foda

CASO CLUB MEDITERRANEO
Club Med, apunta sus dardos a crecer en el mercado occidental, especialmente en el norteamericano, sin embargo deja de lado el enfoque al cliente.
Mi recomendación, entonces, es la siguiente:
Una estrategia de corto plazo que apunte a crecer en el mercado
Una estrategia de mediano plazo que busque eliminar las quejas respecto de la satisfacción al cliente
¿Cómo?Corto Plazo:
Mejorar la información en el canal, incorporando agentes especializados en Club Med, que entreguen información precisa respecto del concepto. Para esto, es necesario llegar a acuerdos con las principales agencias de viajes, a través del pago de un fee por ventas, como realizan otros competidores
Realizar publicidad en televisión y revistas especializadas en viaje, con el fin de aumentarlos puntos de contacto con los potenciales clientes
Mediano Plazo: Enfocarse en mejorar el servicio al cliente
Personal: Contratar personal que se adecue a la cultura norteamericana, que los haga sentir cómodos y bien atendidos. Que hablen inglés y que se adapte a realizar actividades en horarios que les agraden, evitando, por ejemplo, cerrar a la hora de la comida. Que respondan a susinquietudes, y que escuchen y solucionen sus reclamos y quejas.
Traslados: Mejorar el servicio de traslado. Club Med debe recordar que las vacaciones comienzan incluso antes de salir de casa. Un viaje desagradable arruina toda la percepción de las vacaciones. Para esto es recomendable que mejore sus trayectos y que una persona del personal de Club Med espere a los clientes a su llegada al aeropuerto.¿Por qué?
La estrategia de corto plazo ayudará a conseguir nuevos clientes, sin limitarse a una recomendación. El universo de potenciales clientes se amplía.
Además, ayuda a que las expectativas del cliente se ajusten en mayor medida al servicio ofrecido, adecuando mejor a los veraneantes a las aldeas disponibles y evitando malos entendidos por falta de información. Finalmente esto repercutetambién en la estrategia de repetición y recomendación.
La estrategia de mediano plazo ayudará a subsanar las quejas recibidas durante los últimos periodos, apoyando a mantener y aumentar los niveles de repetición y recomendación, base importante del éxito de Club Med.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX-
XXXXXXXXXXXXXXXXX Cambio en estrategia de 4 P’s de Club Med
Criterios:• Alcanzar Cuota de Venta de US$ 127, 000,000.00
• Satisfacer al Cliente (norteamericano)
• Mantener la identidad del modelo de negocio
Hechos Relevantes:
• Más de 1 millón de socios en total
• 100,000 socios norteamericanos (EEUU y Canadá)
• 83% de repetición de visitantes norteamericanos del año anterior
• 6 oficinas en Occidente y 6 Representantes
Ventas en Occidente de 1977 $47,000,000.00
Socios Norteamericanos en 1977 100,000.00
Precio paquete por Socio $ 470.00
QUE COMO POR QUE PARA QUE
PRODUCTO / SERVICIO
Trabajar en horario extendido -Rediseñando las políticas del personal de trabajo (Incentivo Horas Extra)
-Contratando Norteamericanos para atender los servicios extendidos Porque los norteamericanos se quejaron de la hora de siesta Para que el cliente estesatisfecho y repita su consumo/ visita
Trato y recepción de clientes Ofreciendo entrenamientos Porque los norteamericanos se quejaron de la atención Para conservar clientes y atraer nuevos, por publicidad de boca a boca
PLAZA
Ofrecer a las Agencias Distribución Exclusiva Negociando beneficios y cuotas de venta para esta exclusividad. Porque los norteamericanos se quejaron de la experiencia de viaje ytambién se arrojo que los GM no siempre iban a la aldea más adecuada -Para incrementar las ventas.
-Para controlar el canal.
-Para obtener apoyo del representante
PRECIO
Aumentar el precio a US$499.00 Haciéndole entender al cliente a través de las Agencias y la Publicidad que se le está ofreciendo un valor agregado Porque es necesario suplir los costos que conllevan los cambios en las demás...