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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE VALPARAÍSO
CAMPUS SANTIAGO

Índice




Información General

“En Imaginarium ayudamos al desarrollo humano de los niños a través del juego promoviendo unos valores clave que contribuyen a formar mejores personas y, como consecuencia, a la construcción de un mundo mejor”1.
Imaginarium es una compañía española, fundadapor el presidente y CEO de la misma, Félix Tena, en Zaragoza en el año 1992. Hoy en día es una de las marcas líderes, a nivel mundial, en el sector infantil. Fue pionera en desarrollar el concepto del “juego educativo”, ligado a la magia y la imaginación.
Cuenta con un diseño y marcas propias, garantiza la seguridad y calidad de sus productos, y es famosa por su doble puerta para adultos y paraniños (como se puede apreciar en la imagen).
Todos los productos Imaginarium han sido adaptados a las necesidades tando de padres como de hijos, para fomentar el tiempo en familia y asegurar un alto nivel de calidad y seguridad al precio más competitivo. Además, ofrecen un diseño original y único, introduciendo valores, fundamentales para estos, en la vida de los niños, como lo son la educación y laformación, la alegría y energía, y la imaginación, creatividad y estímulo intelectual.
Los valores que Imaginarium intenta promover en todos sus productos, son:
Calidad
Seguridad
Creatividad
Contenido Formativo
Mucha Diversión

Mapa Cronológico


Modelo de Negocio

Las principales características del modelo de negocios de Imaginarium se pueden resumir en las siguientes cinco:
1.Retail de valor añadido de productos infantiles para niños de 0 a 10 años. Éste se caracteriza por enfocarse directamente en sus clientes, los cuales hace llamar “invitados”, no en sus productos en sí. Además, sus tiendas son especial, ya que en ellas busca entregar una experiencia única y personal.
2. Gama de productos exclusivos. Su filosofía principal es “ofrecer al cliente más de lo que esperarecibir”, es por eso que comercializa productos exclusivos con diseño propio, elaborados bajo especificaciones propias. Cabe destacar que sus productos no tan sólo se enfocan en educar y ayudar al desarrollo de los niños, sino además intentan generar que padres e hijos compartan momentos de calidad.
3. Distribución Multicanal. Posee tanto tiendas (161) como franquicias (187), además utilizaInternet, call center (por catálogo), corners (la actividad se desarrolla en un espacio específico y aparte; y al mismo tiempo dentro de una superficie mayor), shop in shop (se recrea la decoración y el ambiente de cualquier otro establecimiento integrado en la cadena), entre otros.
4. Marketing Relacional. Su canal principal se basa en una comunicación y relación directa con el cliente, invirtiendopoco en publicidad. Creó el “Club Imaginarium” el cual es un club de fidelización de la marca, siendo una importante herramienta de comunicación e información.
5. Integración Vertical. Imaginarium está involucrado en toda la cadena de valor, exceptuando la fabricación y el transporte de sus productos, los cuales son totalmente subcontratados.



Canales de Distribución

Los canales dedistribución que utiliza la empresa son: Las Tiendas, Internet y catálogo. Nos centraremos en las tiendas, debido a que es su canal de distribución más importante.
Sus tiendas, con un 97% de las ventas, son famosas por su diseño y tecnología. La idea de ellas es entregar en cada visita una experiencia de valor única, tanto para padres e hijos, maximizando el tiempo dedicado al juego y a la emoción, yfacilitando y simplificando el proceso de compra.
Las ventajas tecnológicas en el diseño repercuten sobre aspectos claves de las operaciones logísticas:
Recepción. Los pallets son evaluados rápidamente para que estén disponibles en stock.
Almacenamiento. Es realizado en gran altura y de forma compacta.
Operaciones de Picking. Preparación bipedido y un único recorrido y evaluación motorizada...