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Fortalezas

1) Alta inversión de publicidad: Se aprecia esta inversión en la alta publicidad audiovisual como en los medios escritos. Los spot publicitarios están basados“INTELIGENTEMENTE” en la marca de la empresa, creando diferentes temas de comerciales.
2) Alta inversión en Vendedores: Se observa que en diferentes puntos ya sea Metro, Calles de alta frecuencia de gente,etc. Se encuentran vendedores o promotores entregándote información en flayers ofreciéndote los distintos servicios de la empresa.
3) Sucursales: Tiene alta cobertura abarcando desde Arica a PuntaArenas. Centrándose en Santiago las sucursales cubren todas las comunas.
4) Alta capacitación de personal: Al analizar tanto el personal de venta como administrativo podemos inferir una altainversión en la capacitación por la excelente atención y disposición cono los clientes
5) Inversión en innovación tecnológica: Se distingue claramente en todos los servicio que presta desde que entro a Chile.Debilidades
1) Mala calidad en la red telefónica: Su señal no cubre todos los lugares.
2) Mala calidad de los servicios que se prestan: La información de dichos servicios al clientecomete omisiones y distorsión por cuanto tergiversación de los beneficios que recibirá el cliente, lo que lleva a que el cliente se sienta engañado o estafado.
3) Servicio Post- venta: Unos de losservicios de post- venta más importantes en una empresa. son los servicios que se dan llamando a distintos números para solucionar problemas tanto técnicos como servicio de red, administrativa o depagos. Ej.: 103 para información de pago. 600XXXXXX Óp. 1 para venta. Óp. 3 Cuando estos servicios de información hacia el cliente no funcionan o funcionan en términos mediocres no solucionando losproblemas de los clientes, se transforma en una grande debilidad de la empresa, sobre todo si el cliente se da cuenta de que cuando busca soluciones no se las dan o se las dan a medias y cuando se...