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Gestión de la calidad total
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La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960por las industriasjaponesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,1 y Joseph Juran.2 La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos lossectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.

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Concepto de calidad total
En el concepto de calidad, se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al productocomo a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a lamejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidadtotal, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.

 
La calidad total es una sistematica de gestion a travez de la cual la empresasatisface las nesecidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de losaccionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de quedispone: personas, materiales, tecnología,sistemas productivos, etc.
A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming yJuran, discipulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE(Union Japonesa de Cientificos e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de lasprincipales teorias sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno,etc.Japon habia salido mal parado de la Segunda GuerraMundial y debia recuperarse.No disponia de recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue elfoco de cultivo.Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (nopodia despedir a nadie), carencia de dinero(ausencia de capital que ademas eracaro, no podia comprar maquinas modernas), limitacion de mercado (no podiaexportar), etc. Estas limitacionesforzaron a su creatividad a buscar solucionescentrando su actividad en:
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Buscar la colaboración de las personas, ya que no podia prescindir de ellas,formandolos aprabquee trabajaran mejor en la consecución de los objetivosde la empresa. Les hace responsables de ello.
Definición de calidad total
| Conjunto de condiciones que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos,...