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1. Describa las fuerzas de cambio del escenario competitivo actual.
Hoy más que nunca todas las empresas, cualquiera que sea su tamaño y sector de actividad, deben competir en un entorno global, disponer necesariamente de la tecnología de la información más moderna y saber aplicarla de forma eficaz y eficiente. En este contexto, escoger las herramientas tecnológicas adecuadas para administrar laorganización interna, optimizar los procesos y planificar la actividad, significa adquirir la capacidad para competir en nuevos escenarios.
 -El cambio tecnológico Las tecnologías de la información han experimentado una difusión más rápida que anteriores tecnologías, cuyo efecto: Han dado origen a numerosos sectores económicos.
- La liberalización de los mercados
-La fragmentación de la demanda-El talento humano El talento forma parte de la organización, no como recurso, sino como personas socias de la organización

2. Comente de manera muy breve el video “La calidad es una carrera que no tiene fin

La calidad es un proceso que constantemente se está renovando debido a las exigencias de un mundo globalizado y nada conformista, lo cual provoca que las empresas se mantengan alerta encuanto a las necesidades y demandas del público para así buscar el éxito comercial.
El video que se vio proyecta demasiadas verdades que se ven en el campo del comercio, la mercadotecnia y el marketing. que todo proceso de calidad comienza con una empresa o negocio que puede ser pequeño, mediano o grande…estos a su vez ofrecen sus servicios y productos a su clientela la cual van ganando poco a poco. 3. ¡Qué entiende por calidad total?
En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero como mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles máseconómicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente
La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los proveedores.

4. Explique las habilidades gerenciales de un gerente exitoso.
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales que debe dominar un gerente para ser exitoso:Habilidades Técnicas: Involucran el conocimiento y experticia en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área especifica que ocupa.
Este tipo de habilidades van muy relacionadas con el perfil profesional y con la trayectoria que tenga el gerente.
Habilidades Humanas: Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con las personas.
Un gerente interactúa y cooperaprincipalmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades Estratégicas o Conceptuales: Se trata de la formulación de nuevas ideas o conceptos , entender relaciones abstractas y resolver problemas en forma creativa , etc .
Estas habilidades conceptuales tienen que ver con la capacidad del gerente de tomar decisiones integrandodistintos puntos de vista y poder anticiparse a eventos futuros (pensamiento estratégico).1
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelve más o menos importante las distintas habilidades mencionadas. Sin embargo, el liderazgo que desarrolle cada uno determinará su nivel en la organización y la capacidad de adaptarse a los cambios en la organización.2
La aplicación de estas habilidades va desdenuevos proyectos en empresas, gobiernos y ONG´s hasta en la elaboración de nuevas leyes o grandes tratados internacionales.

5. ¡Que es un modelo de calidad?, resalte su importancia
La calidad, por su parte, es una propiedad y cualidad inherente de las cosas, que permite la comparación entre éstas y otras de su misma especie. Se trata de una apreciación subjetiva que, respecto a un usuario, implica...