Folios MDA
Páginas: 2 (256 palabras)
Publicado: 23 de julio de 2014
Procedimientos Folios Pendientes MDA Regional
Contenido
Este procedimiento tiene como finalidad, que los pendientes que se encuentran ahora en Mesa de AyudaRegional puedan ser revisados y coordinados a donde corresponda en los SLA correspondientes y no estén sin gestión por falta de documentación, además se va a explicar paso apaso las gestiones que se deban realizar.
El único canal para devolución de ticket mal derivados y con falta de información es la Mesa de Ayuda Regional.Fecha (22-06-2011)
Ticket MDA REGIONAL
En caso de ser necesario contactar al usuario por falta de información, en TICKET rigen los siguientes plazos:
Al momentode recibir el TICKET en MDA REGIONAL por falta de información, se debe contactar telefónicamente al usuario para solicitar los datos faltantes.
En caso de no contactaral usuario, se enviará una notificación manual desde Ticket dejándolo en estado PENDIENTE POR USUARIO.
Si no hay respuesta a la notificación, se llamará al usuario porúltima vez al término del siguiente día hábil, de generada la notificación.
Si agotada estas 3 instancias y aun no se puede realizar contacto con el usuario afectado, secerrará el ticket por falta de información y se enviará correo informando cierre de ticket a usuario.
Nota: Todo este escalamiento debe ser registrado en detalle(Números de contacto, correos, día y hora de gestión) en SD.
CONSIDERACIONES:
Todos los tiempos son considerados en días hábiles.
De no contar con correo el perfil deusuario, se enviará notificación a Operador de Sistemas (Falabella) o Coordinador Administrativo (Sodimac), según corresponda.
FLUJO
Procedimientos Folios Pendientes MDA Regional
Contenido
Este procedimiento tiene como finalidad, que los pendientes que se encuentran ahora en Mesa de AyudaRegional puedan ser revisados y coordinados a donde corresponda en los SLA correspondientes y no estén sin gestión por falta de documentación, además se va a explicar paso apaso las gestiones que se deban realizar.
El único canal para devolución de ticket mal derivados y con falta de información es la Mesa de Ayuda Regional.Fecha (22-06-2011)
Ticket MDA REGIONAL
En caso de ser necesario contactar al usuario por falta de información, en TICKET rigen los siguientes plazos:
Al momentode recibir el TICKET en MDA REGIONAL por falta de información, se debe contactar telefónicamente al usuario para solicitar los datos faltantes.
En caso de no contactaral usuario, se enviará una notificación manual desde Ticket dejándolo en estado PENDIENTE POR USUARIO.
Si no hay respuesta a la notificación, se llamará al usuario porúltima vez al término del siguiente día hábil, de generada la notificación.
Si agotada estas 3 instancias y aun no se puede realizar contacto con el usuario afectado, secerrará el ticket por falta de información y se enviará correo informando cierre de ticket a usuario.
Nota: Todo este escalamiento debe ser registrado en detalle(Números de contacto, correos, día y hora de gestión) en SD.
CONSIDERACIONES:
Todos los tiempos son considerados en días hábiles.
De no contar con correo el perfil deusuario, se enviará notificación a Operador de Sistemas (Falabella) o Coordinador Administrativo (Sodimac), según corresponda.
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