Folleto De Resolucion De Conflicto
Páginas: 4 (983 palabras)
Publicado: 14 de julio de 2012
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CONFLICTO: Es un acontecimiento natural que forma parte de cada día de trabajo. Como tal el conflicto no es un problema pero puede convertirse en un problema.TIPOS DE CONFLICTO
➢ Intrapersonal: Conflicto dentro de una persona
➢ Interpersonal: Conflicto entre dos individuos
➢ Intragrupos: Conflicto dentro de un grupo
➢ Intergrupos: Conflictoentre grupos.
MANEJO DEL CONFLICTO
Los conflictos pueden surgir por diferentes causas tales como: comunicación inadecuada, desacuerdos en los objetivos y resultados no esperados.CINCO METODOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS:
1. Evitamiento: Consiste en apartarse de una situación conflictiva real o potencial.
2. Suavizamiento: Aquí se enfatizan las áreas de acuerdo y sedesenfatizan las diferencias y áreas de conflicto.
3. Compromiso: Se logra buscando una solución que traiga algún grado de satisfacción a las partes de conflicto.
4. Imposición: Ocurre cuando una delas partes impone su punto de vista sobre la otra. Es el resultado de una competencia abierta y una situación donde una de las partes de gana y la otra pierde.
5. Confrontación: Resulta deenfrentar un desacuerdo directamente y con una actitud de resolver la discrepancia. Las partes afectadas trabajan conjuntamente para resolver el conflicto.
MEDIACION
Esta es otra forma de manejar elconflicto. Es preferible contratar a una tercera persona imparcial y externa a la organización para actuar en ese papel.
EL MANEJO ASERTIVO DE LOS CONFLICTOS
Asertividad: Es el proceso de noesperar a que los conflictos se resuelvan solos, si no tomar una parte activa en su solución. Expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta.
Característicasde una persona asertiva:
- Contacto visual. La expresión facial adecuada.
- No se sienten incómodos por tener que rechazar las peticiones no razonables de otro.
- Son personas francas,...
CONFLICTO: Es un acontecimiento natural que forma parte de cada día de trabajo. Como tal el conflicto no es un problema pero puede convertirse en un problema.TIPOS DE CONFLICTO
➢ Intrapersonal: Conflicto dentro de una persona
➢ Interpersonal: Conflicto entre dos individuos
➢ Intragrupos: Conflicto dentro de un grupo
➢ Intergrupos: Conflictoentre grupos.
MANEJO DEL CONFLICTO
Los conflictos pueden surgir por diferentes causas tales como: comunicación inadecuada, desacuerdos en los objetivos y resultados no esperados.CINCO METODOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS:
1. Evitamiento: Consiste en apartarse de una situación conflictiva real o potencial.
2. Suavizamiento: Aquí se enfatizan las áreas de acuerdo y sedesenfatizan las diferencias y áreas de conflicto.
3. Compromiso: Se logra buscando una solución que traiga algún grado de satisfacción a las partes de conflicto.
4. Imposición: Ocurre cuando una delas partes impone su punto de vista sobre la otra. Es el resultado de una competencia abierta y una situación donde una de las partes de gana y la otra pierde.
5. Confrontación: Resulta deenfrentar un desacuerdo directamente y con una actitud de resolver la discrepancia. Las partes afectadas trabajan conjuntamente para resolver el conflicto.
MEDIACION
Esta es otra forma de manejar elconflicto. Es preferible contratar a una tercera persona imparcial y externa a la organización para actuar en ese papel.
EL MANEJO ASERTIVO DE LOS CONFLICTOS
Asertividad: Es el proceso de noesperar a que los conflictos se resuelvan solos, si no tomar una parte activa en su solución. Expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta.
Característicasde una persona asertiva:
- Contacto visual. La expresión facial adecuada.
- No se sienten incómodos por tener que rechazar las peticiones no razonables de otro.
- Son personas francas,...
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