Folleto Juran

JOSEPH M. JURAN

La Propuesta de Juran para el
Control de la Calidad
En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentación:
1. Evaluar la performance real.
2. Compararla con lameta.
3. Tomar medidas sobre la diferencia.
Juran y la Gestión de la Calidad
Total (GCT)

1.La calidad llega a formar parte del
plan de toda alta dirección.
2. Las metas de calidad se incorporan
al planempresarial.
3. Las metas ampliadas derivan
del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
4. Las metas dedespliegan a los niveles
de acción.
5. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medición se efectúa en cada área.
7. Los directivos analizan regularmente
los progresos con respecto de lasmetas.
8Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.

JOSEPH M. JURAN
Yuli Paola Triana
Natali Avila
Diana Maldonado
Adrian Galeano
Calidad y normas TecnicasAdministracionde empresas
701 N

Joseph M. Juran nació el 24 de
diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, Rumania, y se radicó en
Estados Unidos en 1912.
Graduado en ingeniería y leyes,
ascendió hasta ocuparlos puestos
de gerente de calidad en la
Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y
profesor de ingeniería en la
Universidad de Nueva York antes
de iniciarse en la carrera de
consultoren 1950. .

Joseph M. Juran

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

Los Principios Básicos
Juran considera que la calidad
consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entresí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en
aquellas características del producto que satisfacen necesidades
del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos.
Eneste sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad
estaría orientada a los costes y
consistiría en la ausencia de fallas
y deficiencias. En este sentido,
una...