Folleto Procediimiento Reclamos
Páginas: 3 (586 palabras)
Publicado: 26 de mayo de 2015
PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
ACEPTACION DEL COURIER EN ORIGEN:
Revisar que el empaque del Courier al momento de recibirla en las bodegas de Copa se encuentre en buen estado, que no haya cajasretaipeadas o achurradas, que el empaque sea apropiado para la mercancía. Recuerden que las cajas deben pasar por varios manipuleos durante su transporte y las mismas deben estar en óptimas condicionespara soportar estos manejos.
Si el empaque no es apropiado para el Courier se le debe informar al cliente, si este desea enviarla en estas condiciones se debe hacer una anotación en el recibo debodega, que indique que la compañía no se hace responsable del manejo de la carga mal embalada.
Si se trata de Courier que contiene vidrio o espejos se debe hacer una excepción en el recibo de bodegaindicando que la compañía no se hace responsable de mercancía que se puede romper con facilidad. Copa no tiene responsabilidad alguna sobre el transporte de vidrios y no aceptaremos reclamos sobre losmismos.
RECIBO DEL COURIER EN EL AVION:
Al recibir el Courier debe revisarse en su totalidad, para determinar en que estado se recibe los bultos de origen.
Si el Courier trae señales deviolación, saqueo o daño se debe hacer un APR (aviso de posible reclamo) el cliente tiene 14 días después de volada la carga para presentar su APR una vez cuenta con APR tiene hasta 2 años parapresentar su reclamo formal
Se manda mensaje a la estación de origen para informar el estado del Courier. Este mensaje se debe hacer dentro de las primeras 12 horas de la llegada del avión a la estación.ENTREGA DE LA CARGA EN DESTINO:
Se le debe informar al cliente que si su Courier tiene daños, para efectos de reclamo debe devolver el producto
Si en efecto contamos con todos los elementos queindican que tendremos un reclamo, se le debe informar al cliente que debe enviar los siguientes documentos al departamento de carga donde se está formalizando el reclamo:
Carta Formal de reclamo...
ACEPTACION DEL COURIER EN ORIGEN:
Revisar que el empaque del Courier al momento de recibirla en las bodegas de Copa se encuentre en buen estado, que no haya cajasretaipeadas o achurradas, que el empaque sea apropiado para la mercancía. Recuerden que las cajas deben pasar por varios manipuleos durante su transporte y las mismas deben estar en óptimas condicionespara soportar estos manejos.
Si el empaque no es apropiado para el Courier se le debe informar al cliente, si este desea enviarla en estas condiciones se debe hacer una anotación en el recibo debodega, que indique que la compañía no se hace responsable del manejo de la carga mal embalada.
Si se trata de Courier que contiene vidrio o espejos se debe hacer una excepción en el recibo de bodegaindicando que la compañía no se hace responsable de mercancía que se puede romper con facilidad. Copa no tiene responsabilidad alguna sobre el transporte de vidrios y no aceptaremos reclamos sobre losmismos.
RECIBO DEL COURIER EN EL AVION:
Al recibir el Courier debe revisarse en su totalidad, para determinar en que estado se recibe los bultos de origen.
Si el Courier trae señales deviolación, saqueo o daño se debe hacer un APR (aviso de posible reclamo) el cliente tiene 14 días después de volada la carga para presentar su APR una vez cuenta con APR tiene hasta 2 años parapresentar su reclamo formal
Se manda mensaje a la estación de origen para informar el estado del Courier. Este mensaje se debe hacer dentro de las primeras 12 horas de la llegada del avión a la estación.ENTREGA DE LA CARGA EN DESTINO:
Se le debe informar al cliente que si su Courier tiene daños, para efectos de reclamo debe devolver el producto
Si en efecto contamos con todos los elementos queindican que tendremos un reclamo, se le debe informar al cliente que debe enviar los siguientes documentos al departamento de carga donde se está formalizando el reclamo:
Carta Formal de reclamo...
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