Fomulario En De Excel

Caso de Estudio

Tu eres un Supervisor (a) de 9 Tiendas. Tu Jefe “Rosana La Españolita” te ha informado que habrá un cambio de tu Área y que te van a quitar 5 tiendas y te entregaran 4 otras diferentes. Tu Área ahora consiste de 8 tiendas. La buena noticia para ti es que las tiendas están mas cerca la una con la otra. Todas tus tiendas están en el borde una de la otra.

Otra buena noticiapara ti es que una de las tiendas que te dieron es la tienda que mas vende en el mercado. La tienda #11 ha sido la #1 en toda categoría por mucho tiempo.

Tú estás contento por el nuevo reto y por que ya tienes 4 años Supervisando las mismas 9 tiendas y te sentías que estabas siempre en la misma rutina.

Pero también tienes mucha preocupación con esta nueva tarea – algunas de las tiendas tienenproblemas serios.

Aquí hay un poco de información acerca de tus tiendas.

Primero las Cuatro nuevas:

Tienda # 11

€ 25,000 AWUS (6% positiva YTD)
Tiene la reputación de ser la mejor tienda con el gerente “Jorge Súper-Estrella”. El esta acostumbrado a ganar muchos premios, y como ya tiende 10 años de gerente, a veces actúa como que se lo sabe todo y no precisa de ayuda alguna.Tiene la reputación de que no acepta críticas muy bien. El tiene – una Asistente de nivel 3 que se llama “Esther Quierounatienda” que está preparada para ser gerente. También tiene otro Asistente nuevo de nivel 1 llamado “Luis Nolopuedohacertodavía”. Te han dicho que el problema mas grande de Jerry es que el permite que los repartidores se “asignen” sus propios repartos. Su servicio no es malo 80-85%OTD – y por eso nadie lo ha amonestado y pedirle que él debe “asignar” los repartos. Pero tu estas seguro que tu puedes convencerlo y demostrarle los beneficios que el lo haga. Por otro lado el maneja un gran Producto, Servicio e imagen.

Tienda # 12

€ 19,000 AWUS (3.5% positiva YTD)
Otra tienda de buenas ventas, pero con una nueva gerente llamada “Ricardo Tengounproblema”. Helena tiene 6meses de gerente y mantiene la tienda muy limpia y esta haciendo un trabajo “OK”. Helena tiene 2 asistentes de nivel 2 que van por la mitad de su entrenamiento - (Ustedes póngales nombre), Helena mantiene buen costo de labor y su costo de comida siempre esta en el ideal – tanto que a veces está por debajo – Usted a oído rumores que ella le gusta “hacer trampa” con sus números. También a oídorumores que ella cierra la tienda temprano si esta lento, y que probablemente a veces no registra las ventas de “salón”.

Tienda # 13

€ 13,000 AWUS (9% negativa YTD)
Esta tienda tiene problemas serios. Esta de ultimo lugar por en servicio – aunque su gerente veterana “Enrique Estoydurmiendo” ha estado en esta tienda por 2 años, se gano el “Rookie Manager of the Year Award” durante su primer añopor tener ventas que llegaron asta $15,000 con cinco estrellas en el OER y termino 22% positiva. Desafortunadamente este año empezó mal – te han dicho que cambio su actitud positiva, que tienes problemas personales, no está motivada, siempre tiene una excusa, la tienda esta sucia, y los mejor a sido 3 estrellas en el OER. Julia tiene 2 “Shift Managers” con 3 años en esta tienda, ambos manejan latienda muy bien en operaciones, pero no están dispuestos a hacer más de lo debido. Esta tienda esta 2 minutos de tu casa – la semana pasada entraste en esta tienda para recoger queso para otra tienda– y te distes cuenta que eran la 11am y no había nada preparado para la hora de almuerzo, así que te pusiste a ayudar, el teléfono sonó 3 veces estando Julia al lado hablando contigo, también tedistes cuenta de la actitud negativa de ella, y el horno no estaba prendido todavía faltando 1 minuto para abrir la tienda. Como en ese entonces no era tu tienda, no dijiste nada.

Tienda # 14

€ 9,000 AWUS (1% negativo YTD)
Esta tienda no tiene Gerente – el Gerente que estaba “Luciano Medióvago” renuncio hace dos semanas y renuncio sin previo aviso para irse a trabajar a Tele Pizza, cuyo...