FONDO DE PENSIONES

Cuestionario Capacitación Nacional
Parte 1
Octubre 2014

Contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u Invalidez (Pregunta 1 a 15) PAGEREF _Toc401849341 \h 1Sobrevivencia y herencia (Pregunta 16 a 23) PAGEREF _Toc401849342 \h 4Recalculo de pensión y actualización garantía Estatal (Pregunta 24 a 39) PAGEREF _Toc401849343 \h 6Selección de Modalidad de Pensión y SCOMP (Pregunta 40 a 50) PAGEREF_Toc401849344 \h 8Continuidad de servicio, productos APO y APV, foco tributación (Pregunta 51 a 72). PAGEREF _Toc401849345 \h 10Vejez y trabajo pesado (Pregunta 73 a 83) PAGEREF _Toc401849346 \h 12
TOC \o "1-3" \h \z \u


Invalidez¿Cuáles de estos documentos son opcionales para que el afiliado presente junto con la Solicitud de Pensión y calificación de Invalidez, pero que el ejecutivo de serviciodebe obtener obligatoriamente?
Certificados de Nacimiento, afiliado y beneficiarios, con nombre de los padres.
Certificado de Matrimonio actualizado.
Documentación médica que desee aportar, como Exámenes médicos (opcional)
Declaraciones de soltería en caso de hijos beneficiarios mayores o igual a 16 años, mujeres u hombres (si corresponde).
Declaración de soltería y de vivir a expensas encaso de Madre o Padre de Hijo de Filiación no Matrimonial (si corresponde).
Solicitud Bono Reconocimiento SBR con o sin derecho con Antecedentes Empleador (si corresponde).
En caso que se declare un hijo y no se declare una Madre o un Padre, el ejecutivo de servicio deberá obtener una declaración Jurada Simple (Anexo 2).
2. ¿Puede recepcionar una solicitud de pensión de Invalidez presentada porun tercero que no incluya Certificado Médico que indique que el afiliado está imposibilitado de ir a la AFP?
No
3. Para los casos que requieran visita a domicilio ¿cuál es el flujo que debe realizar el ejecutivo para asegurar el trámite en caso de auditoría de la SUPEN?
Entregar al tercero el documento “Solicitud de Invalidez a domicilio” (Anexo 4) para que ingrese los datos del afiliado querequiere visita y guardar copia en sucursal.
Marcar atención “Labores Administrativas” en punto net y dejar comentario Solicitud de Invalidez a domicilio con NOMBRE y TELÉFONO del solicitante.
El ejecutivo de servicio recepcionar el documento Anexo 4 con los datos y huella del afiliado para gestionar la visita.
Informa a la Supervisora de Sucursal durante el día, indicando: nombre, Rut y agenciacorrespondiente a la solicitud.
La Supervisora de Sucursal deberá derivar el caso a Jefe y Supervisoras Call Center, con la finalidad que la llamada quede grabada con la coordinación de la fecha de visita.
El call center informará a la Supervisora de la sucursal el día y hora de la visita, a más tardar el día siguiente de la derivación y efectuar el ingreso de la gestión en el sistema SAPnet. En caso de no poder contactar al afiliado con los datos con que se cuenta, se insiste buscando otros datos de contacto.
La Supervisora de Sucursal asignará a un ejecutivo de servicio la visita domiciliaria.
El ejecutivo asignado deberá visitar al afiliado e informar a la Supervisora de Sucursal si realiza o no la visita.
La Supervisora de Sucursal informará al Controller centralizado elnombre del ejecutivo asignado para esa visita, junto con la fecha de solicitud y de visita al afiliado.
4. ¿Cuál es el plazo para suscribir una Calificación de Invalidez a domicilio?
10 días corridos desde la recepción de la Solicitud de Pensión
5. En caso de un afiliado con licencia médica que tiene domicilio en una región distinta a la de su lugar de trabajo o faena ¿En qué sucursal debepresentar la solicitud de calificación de invalidez?
Para el caso de afiliados acogidos a licencia médica, cuyo domicilio habitual se encuentra en una Región distinta a la de su lugar de trabajo o faena, podrá presentar su Solicitud de Invalidez en la Sucursal Comisión Médica de la Región de residencia o lugar de reposo médico.
6. En caso de un afiliado dependiente ¿En qué sucursal debe presentar la...