Fondos Amagansett_esp

Fondos Amagansett (A) 
 
“¿Qué vamos a hacer con esto? " Nedra Berland le pidió a su colega Arnoud Roth. 
 
“¿Qué quiere decir qué? La fijación de las aplicaciones rotas es su trabajo ", Roth respondió con una sonrisa. Él 
bromeaba y Berland sabían. Ellos ya habían establecido una relación fácil a pesar de que habían trabajado juntos muy poco tiempo. Ambos consideran esto una buena cosa, porque iban claramente se necesitan 
mutuamente. 
 
Eran nuevos empleados de Fondos Amagansett, una compañía de fondos de inversión de Nueva York. Berland 
fue vicepresidente en el departamento de TI, que había sido contratado a finales de 2002 para servir como el 
principal vínculo entre la TI y las áreas de ventas y marketing de la empresa. Roth, también uno de los vicepresidentes, se había unido a Amagansett al mismo tiempo. Trabajó en las ventas, donde su trabajo 
consistía en fortalecer las capacidades analíticas del departamento e identificar y promover los procesos de 
negocio eficaces. 
 
En un principio se concentraron en la relación del cliente la dirección de la empresa de software (CRM) por la sencilla razón de que los administradores consideran que es importante, pero la mayoría de los usuarios lo 
odiaban. Fuerza de ventas de Amagansett debía utilizar el sistema CRM para registrar los detalles de todas las 
reuniones con los clientes, pero esto no se está haciendo correctamente o completamente. Como resultado, la 
gestión de las ventas tuvo una mala idea de lo que estaba pasando dentro de su organización, y también con sus clientes. Berland y Roth fueron los encargados de poner remedio a esta situación. 

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Comenzaron observando cómo la fuerza de ventas hizo su trabajo y se utiliza el sistema, y mediante la 
realización de entrevistas. Ellos vieron que había una gran cantidad de apoyo a simplemente " volver a 
empezar " con CRM‐ lanzamiento fuera del sistema actual y la compra de un nuevo software que se espera pueda ofrecer un mejor rendimiento y la satisfacción del usuario. Al final de una ronda de entrevistas se 
sentaron en una sala de conferencias y discutieron lo que habían oído. 
"Estamos escuchando todas las quejas vendedor clásicas sobre CRM‐'Se necesita tiempo lejos de mi trabajo de 
verdad'; 'Yo doy y doy al sistema, pero nunca recibí nada de él», «Se tarda demasiado tiempo para entrar en todo el información necesaria », « es un inconveniente », « está mal diseñado », « es demasiado lento; '", dijo 
Roth," pero lo que realmente se siente como las quejas son más fuertes aquí”.  
"Definitivamente", contestó Berland. "Esta gente realmente no les gusta su sistema. Pero no es mucho peor que el CRM de ninguna otra persona. Ya puedo ver algunos cambios cosméticos que harán que la entrada de 
datos más fácil, pero no hay otra aplicación que hay en el mercado es muchísimo mejor. No creo que la 
sustitución del sistema es la respuesta” 
 
Roth se veía visiblemente aliviado. "Me alegro de oírte decir eso, tuve la misma reacción. Pero ¿qué podemos 
hacer para cambiar la mentalidad de por aquí? Esa última entrevista dijo que CRM era un impuesto sobre su trabajo. ¿Cómo podemos cambiar esto? " 
 
Berland pensó por un momento. "Tal vez nosotros no podemos. Tal vez deberíamos estar satisfechos con la 
reducción del impuesto”. 
 

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Fondos Amagansett 
Amagansett tenía más de $ 500 mil millones en activos bajo administración a través de aproximadamente 200 
fondos. La compañía no ofreció esos fondos directamente a las personas. En su lugar, ellos comercializan a los inversores institucionales, y para profesionales de la inversión que a su vez recomienda a los individuos y las 
familias. 
 
Amagansett competía en un mercado saturado. Los clientes tenían miles de fondos para elegir, e incluso el 
nicho más especializado del mercado contenía ofrendas de varias empresas diferentes. La mejor manera para ...