Fonomemo
Páginas: 2 (307 palabras)
Publicado: 8 de septiembre de 2011
fenómeno
La aplicación FonoMemo permite que cualquier miembro de la organización tome un mensaje para otro empleado mientras está ausente. Proporciona un formulario para llenar lainformación importante acerca del mensaje recibido y enviarlo al correo del destinatario. Este formulario permite reemplazar las comunmente utilizadas formas en papel para dejar mensajes a laspersonas ausentes.
Bajar el archivo de la aplicación
¿Como utilizar la aplicación?
Para escribir un nuevo FonoMemo a una persona ausente siga el siguiente procedimiento:
1. En la listade carpetas, haga clic en la carpeta FonoMemo
2. Seleccione Nuevo Fono Memo en el menú Acciones
3. Llene los campos del formulario. La aplicación toma la fecha y hora del sistema.
4.Para enviar el Fono Memo, rellene el campo Para... con el destinatario correcto y envíelo como un mensaje normal.
1. Resolver las inquietudes del cliente. CUANDO SE REQUIERE PROVEERINFORMACIÓN EFECTIVA POR TELEÉFONO Responder la llamada. ¿Debe pasar la llamada a otra persona o dependencia? Explicar al cliente que va a transferir la llamada. Comente al cliente porquerealizará la transferencia SI NO Salude adecuadamente a la persona que realiza la llamada. Mencione la empresa que representa, su nombre y su cargo. ¿La persona a la cual debe transferir lallamada se encuentra? SI NO Tomar notas escritas para entregar posteriormente las inquietudes del cliente. FONO-MEMO D A B C
2. Indague con el cliente si esta de acuerdo con el traslado desu llamada. Plantear sugerencias y alternativas de acción útiles. Informar al a persona a la que transferimos de quien es la llamada y lo que quiere. Indique al cliente el nombre y elcargo de la persona con la cual se lo va a comunicar. Comunicación telefónica efectiva Terminar la llamada. De las gracias al cliente por su comunicación y tiempo. Cuelgue el teléfono. D A B C
La aplicación FonoMemo permite que cualquier miembro de la organización tome un mensaje para otro empleado mientras está ausente. Proporciona un formulario para llenar lainformación importante acerca del mensaje recibido y enviarlo al correo del destinatario. Este formulario permite reemplazar las comunmente utilizadas formas en papel para dejar mensajes a laspersonas ausentes.
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¿Como utilizar la aplicación?
Para escribir un nuevo FonoMemo a una persona ausente siga el siguiente procedimiento:
1. En la listade carpetas, haga clic en la carpeta FonoMemo
2. Seleccione Nuevo Fono Memo en el menú Acciones
3. Llene los campos del formulario. La aplicación toma la fecha y hora del sistema.
4.Para enviar el Fono Memo, rellene el campo Para... con el destinatario correcto y envíelo como un mensaje normal.
1. Resolver las inquietudes del cliente. CUANDO SE REQUIERE PROVEERINFORMACIÓN EFECTIVA POR TELEÉFONO Responder la llamada. ¿Debe pasar la llamada a otra persona o dependencia? Explicar al cliente que va a transferir la llamada. Comente al cliente porquerealizará la transferencia SI NO Salude adecuadamente a la persona que realiza la llamada. Mencione la empresa que representa, su nombre y su cargo. ¿La persona a la cual debe transferir lallamada se encuentra? SI NO Tomar notas escritas para entregar posteriormente las inquietudes del cliente. FONO-MEMO D A B C
2. Indague con el cliente si esta de acuerdo con el traslado desu llamada. Plantear sugerencias y alternativas de acción útiles. Informar al a persona a la que transferimos de quien es la llamada y lo que quiere. Indique al cliente el nombre y elcargo de la persona con la cual se lo va a comunicar. Comunicación telefónica efectiva Terminar la llamada. De las gracias al cliente por su comunicación y tiempo. Cuelgue el teléfono. D A B C
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