Ford V/S Dell

“Ford Supply Chain Management”
v/s
Dell

"Los principios de Dell Computer son la relación directa con el cliente (eliminación de la figura de los intermediarios), la fabricación exclusivamentecontra pedido y el producto totalmente configurable por el cliente, que compra algo que no existe y eso elimina cualquier restricción de disponibilidad", señaló hace algún tiempo atrás el director deoperaciones de Dell Computers en una conferencia.
El servicio que ofrece Dell actualmente es muy difícil de superar y no solo comparándolo con la compra de un auto. La experiencia de compra víainternet en este caso resulta ser fácil, rápido y al mismo tiempo muy personalizada. Dell le entrega al cliente la facultad para elegir y personalizar su computador de manera bastante amplia. Los preciosvarían únicamente según nuestros requerimientos, lo cual hace de un servicio para clientes de distintos segmentos. Por otro lado, la compra de un automóvil resulta ser más tediosa ya que es necesarioir a las concesionarias principalmente porque es costumbre probar o testear el automóvil antes de comprarlo, a diferencia de un computador que solo con conocer sus características técnicas sabremoslas prestaciones que el equipo nos entregará. Lo anterior corresponde a una de las diferencia de mercado con respecto al mercado de computadores, reafirmando lo señalado por el grupo más conservador deFord. Además existen otras diferencias de mercado tales como el precio, el factor “negociable” que existe al comprar un auto y forma de envió. Sin embargo, pese a esto, personalmente creo que no sonbarreras tan significativas como para no aplicar o implementar un sistema sofisticado de venta como el de Dell, y es que solo basta con un estudio de mercado para analizar la aceptación de un serviciode tales características para el producto ofrecido. Sin embargo existen diferencias tan importantes y más complejas que las de mercado y que corresponden al sistema de producción interno y de cómo...