Forma De Uso De Las 9S

Herramientas de Calidad
Las herramientas de calidad en la actualidad se vienen manejando en diferente áreas de las empresas: producción, administración, seguridad, así como en diferentes ámbitos: empresariales, educativas, las cuales se orientan de manera general, a mejorar las condiciones laborales del recurso humano, incrementar la productividad y alcanzar estándares de los productos yservicios.

En cuanto al enfoque al cliente, esta permiten incorporan diferentes estrategias como gerencia diaria, calidad total, coaching, las 5S y las 9s, entre otras puesto que permiten a  la gerencia (alta, media, baja) asegurarse de aumentar la satisfacción de los clientes (internos y externos), tomando en consideración disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas ala retroalimentación que suministren, incluyendo sus quejas. Seguidamente se desarrolla la temática de las 9S las cuales son utilizadas en esta investigación:
Las 9S como Herramientas de Calidad
De acuerdo Fuentes y López (2010), la filosofía de las 9S es:
Un sistema que contiene las 5S y posteriormente se agregaron 4S para una mejor efectividad en el personal, de esta forma las fases quedancompletos. Ellos están evocados a entender, implantar y mantener un sistema de orden y limpieza en la empresa, que al aplicarlas se tiene retribuciones como una mejora continua, unas mejores condiciones de calidad y medio ambiente de toda la empresa. (p.29)
Acota el autor que su evolución se inicia desde las 5S hasta las 9S tal como se muestra en la siguiente figura:
Figura 1: Evolución de lafilosofía 9S.
Fuente: Suarez (2007).
En esta figura se observa como la evolución de las 9S busca completar la filosofía japonesa 5S donde se parte de la calidad de los procesos, sin embargo no fue suficiente ya que no se contemplaba el rol del recurso humano en ellos, es decir, no se consideraba el rol del trabajador en cada proceso de la empresa siendo este el principal motor del cumplimiento dela calidad en las empresa, como se evidencia en las 9S se divide la calidad en tres áreas principales: en las cosas, en las personas (uno mismo) y en la empresa, combinando adecuadamente cada “S” para lograr el cumplimiento de calidad en la organización. Expresa Fuentes y López (ob.cit.), que con la implantación de la filosofía de las 9S se pueden obtener los siguientes resultados:
1. Unamayor satisfacción de los clientes y/o trabajadores
2. Menos accidentes
3. Menos pérdidas de tiempo para buscar herramientas o papeles
4. Una mayor calidad del producto o servicio ofrecido
5. Disminución de los desperdicios generados
6. Una mayor satisfacción de nuestros clientes. (p.29)
Significa que las empresas al implantar esta filosofía logrará que los clientes sesientan satisfechos, tanto los internos (trabajadores) como los externos (usuarios) de tal manera de reducir el número de accidentes ya que cada trabajador independientemente del cargo y nivel que posea en la empresa, realizará lo que le corresponde con calidad; de igual manera se perderá menos tiempo para buscar las herramientas de trabajo ya que todo estará en orden y limpio e incluso hastapuede decirse que codificado para una mayor optimización del tiempo en la búsqueda de esto.
Esta implementación se traducirá en una mayor calidad del producto o servicio ofrecido ya que si todo está en orden limpio, organizado se puede lograr otros aspectos como el control visual para la ejecución de las tareas lo cual se traducirá en disciplina, hábitos, costumbres y compromiso de cada trabajadorpara la ejecución de las tareas; esto permitirá que posteriormente las empresas coordinen y estandaricen los procesos toma de decisiones y cumplimiento de metas lo cual se convertirá en una estrategias empresarial traducida en la satisfacción del cliente.
Plantea Suarez (2007) que las nueve claves (9S) se aplican a:
Cualquier área (casa, oficina, parques, calles, empresas…), la cual es muy...