Formación Ciudadana

Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
U.E.”José Ramón Yepez”
Maracaibo, Estado Zulia

Alumna:
Katrina Gonzales
Grado:
7mo
Sección: “D”

Maracaibo, Noviembre 2012
INDICE

* Introducción
* Concepto de Protección al Consumidor y al usuario
* Derechos del Consumidor
* Ministerio de Producción y Comercio
* Instituto para laDefensa y Educación del Consumidor y el Usuario (INDECU)
* Definición
* Estructura Organizativa
* Funciones
* La ley de Protección al Consumidor y al Usuario
* El Servicio Nacional de Metrología Legal
* Concepto
* La Aferición y Calibración
* El Servicio Nacional de Metrología
* Concepto
* Importancia
* Objetivosgenerales
* Funciones técnico – específicas
* Funciones genéricas
* La Dirección de Normalización y Certificación de Calidad.
* Base Legal.
* Normas, Normalización y Certificación de Calidad.
* Ventajas de la Normalización y Certificación de Calidad.
* Importancia de la Normalización y Certificación de Calidad.
* La marca NORVEN.* Beneficios de La marca NORVEN para el consumidor
* Procedimientos para la obtención de la marca NORVEN
* La comisión venezolana de Normas Industriales.
* El Fondo para la Normalización y Certificado de Calidad (FONDONORMA).
* Conclusión
* Anexos

INTRODUCCIÓN

En la presente investigación se desarrollaran los siguientes aspectos: la protección al consumidor yal usuario, ministerio de producción y comercio (MPC), INDECU, el servicio nacional de metrología legal, la división de normalización y certificación de calidad; a través de revisión bibliográfica e internet, por ser aspectos de interés para todas las personas en su quehacer diario; al momento de realizar compras necesarias para la dieta diaria y en artefactos para el hogar; todo esto conlleva aque hayan leyes que defiendan los derechos del consumidor.

Desarrollo

* Concepto de protección al consumidor y al usuario
Es la acción del Estado orientada a cuidar los derechos e intereses del pueblo consumidor, mediante la aplicación de medidas que regulen la oferta y la demanda de bienes y servicios de primera necesidad.
Estado venezolano cuenta con los siguientes organismos:
a)Ministerio de producción y comercio (MPC).
b) El instituto para la defensa y educación del consumidor y el usuario (INDECU).
c) El servicio Nacional de Metrología Legal.
d) La dirección de normalización y certificación de calidad.
* Derechos del consumidor
a) La protección de su salud y su seguridad frente a productos o servicios, que sean o puedan ser consideradosnocivos o peligrosos.
b) La información adecuada sobre los diferentes bienes y servicios conforme a sus deseos y necesidades.
c) La promoción y protección de sus intereses económicos.
d) La educación sobre el consumo y uso adecuado de bienes y servicios.
e) La obtención de compensaciones o reparación de los daños y perjuicios patrimoniales o morales.
f) La protección de losintereses supraindividuales o difusos.
g) La protección contra:
* La publicidad engañosa o abusiva.
* Los métodos comerciales desleales.
* Las cláusulas abusivas impuestas por proveedores de bienes y servicios.
La constitución de asociaciones y otras organizaciones de consumidores, para hacer oír a través de ellas sus opiniones.
* Ministerio de Producción y Comercio
Este ministerio,tiene entre otras cosas, la planificación y realización de las actividades relacionadas con la protección al consumidor. Por lo cual tiene previsto las siguientes actividades:
a) La fijación de subsidios industriales.
b) La aplicación del sistema métrico decimal.
c) El control de la publicación comercial.
d) La fijación de precios y tarifas de productos en todo el territorio...