Formación

Soluciones Assessorum

Sector Telecomunicaciones
Para OneTelecom

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Nuestras Referencias
Algunos Clientes

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Situación de Mercado Telecomunicaciones
Tendencias/ Evolución del Cliente Situación de Mercado
– La penetración de telecomunicaciones en España está decreciendo. En la actualidad se ha producido un descenso en la parte móvil, divesificándose la cuota de mercadoderivado de la aparición de las OMV con ofertas basadas en precio (Sector con recorrido de crecimiento en telefonía fija / empresas). Decrecimiento en volumen de facturación global del 2011. (se mantiene tendencia en 2012). Pese al descenso de los ingresos, los resultados del sector fueron favorables, el resultado del sector respecto al ejercicio 2010 disminuyó. Debido a una notable reducción delnúmero de líneas más de 1M. Desde diciembre de 2011 hasta finales de junio de 2012 un total de 1.112.308 líneas móviles han abandonado el mercado. Además, en junio por primera vez, se registra una caída interanual de líneas móviles, en concreto del -0,9%. Aparición de nuevas OMV principalmente para el sector de particulas, además de movimientos societarios. Movimientos muy vinculados a la situaciónactual del mercado. La banda ancha fue el único segmento que consiguió aumentar su base de clientes, aunque con una ganancia modesta de 9.655 líneas
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Cliente
Cambio drivers de compra por orden de impacto: Producto Precio Marca Asesoramiento Servicio, – El cliente es más sensible al precio. – El uso de las tecnologías e internet ha incrementado muchísimo las opciones de compra. – Lo que ha hechoque el consumidor tenga mayor conocimiento sobre los productos de otros competidores. – El cliente se hace más independiente, disminuyendo la demanda de asesoramiento. – Demandan una mejora en la facilidad de compra e interacción. – Solicitan una mayor transparencia en la relación con el distribuidor, centros de servicio y compañía. – La atención al cliente y la calidad de servicio percibidoestán muy mermados lo que genera desconfianza en la posventa. – Por lo que ha disminuido la lealtad y confianza a los mismos. – Y están menos enfocados a tener una relación personal en la contratación. – Existe un gran recorrido en el cliente empresa que demanda unos niveles de servicio superiores que hasta el momento nos los está encontrado.

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Tendencias
– Las grandescompañías reconocen como objetivo estratégico de los próximos 3 años, mejorar sus estrategias de distribución multicanal. Se adaptarán sus estrategias de marketing a segmentos de clientes específicos. Personalizarán intensivamente sus productos, promociones, canales, servicios y estrategias de precios en los próximos tres años. Empiezan a percibir la importancia de transformar el proceso de venta, donde susproductos y servicios deben ser comprados por un cliente, y no sólo vendidos por un experto comercial. Para hacerlo, deben mejorar la comprensión de sus clientes y lograr un nivel de segmentación suficiente para basar su modelo de negocio en soluciones y no en productos. El objetivo es crear una experiencia de cliente única en todos los canales”. – Foco en establecer relaciones con los canales deintermediación no afectos es una prioridad principal, así como el desarrollo de herramientas especializadas y de apoyo a las ventas como el enfoque principal. Obsesión por la gestión del coste de estructura en y los costes asociados a la captación y fidelización del cliente particular y empresa. Se identifica la inversión en formación como una prioridad clave para optimizar el rendimiento de sufuerza de ventas, así como la identificación y el desarrollo de nuevas herramientas especializadas y de apoyo a las ventas.

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Propuesta de Trabajo
Objetivos

Incrementar las Ventas en Telefonía Fija. Incrementar la Fuerza de Ventas con “Top” del sector Telecomunicaciones. Potenciar el Liderazgo en cada Territorio Orange. Creación de la Escuela One Telecom. ISO...