FORMACI N AREA

Área Planes de Lealtad
Objetivo
Proveer a X-ti un área que se dedique a explotar un nicho de negocio que está tomando fuerza en la actualidad, aprovechando a los clientes ya cautivos (empresas) así como generando una herramienta para crecer cartera de clientes nuevos

Justificación:
En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán laspuertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Es en éste sentido que la incorporación de nuevas estrategias, requerirán nuevas responsabilidades, que serán basadas en brindar soluciones con resultados positivos y significativos.
Uno de los puntos importantes a resaltar es el valor que una herramienta quepuede ofrecer no sólo acaparar más ventas o retener clientes sino que además procura aumentar su nivel de satisfacción hasta lograr su lealtad y fidelidad. Es así que es necesario replantearse los conceptos básicos del Marketing, para llevarlos a un Marketing Relacional, que consistirá en establecer, una relación de beneficio mutuo, satisfacción plena del cliente y rentabilidad para la empresa.Hoy, todos aspiran a superar a la competencia, retener a los clientes y al mismo tiempo atraer a clientes nuevos, de ahí surge la imperativa necesidad de X-ti de crear un área que se especialice en la creación de planes de fidelización que permitirá brindar un servicio más a sus clientes indirectos (clientes de GIN) y clientes directos, generando un valor agregado a la propuesta valor que ofreceX-ti a sus clientes

Estructura
Esta área deberá estar ubicada dentro de la estructura organizacional debajo de _________________________
Al inicio esta área estará conformada por 3 personas para el buen funcionamiento de la misma, y dependiendo de las necesidades de crecimiento de la empresa se irá incrementandose el personal.
Encargado (gerente/subgerente/coordinador)*: Persona encargada degestionar, autorizar, calcular y diseñar los planes de lealtad, crear estrategias para cumplimiento de metas.
Ejecutivo de Venta*: Persona encargada de comercializar esta área de negocio, crear estrategias de generación y mantenimiento de cartera
Ejecutivo de atención*: Persona encargada de revisar, actualizar, gestionar programa implementado, obtener y analizar estadísticas y reportarlas alencargado
*Revisar perfil de puesto

Objetivos del área en el corto y mediano plazo
Posicionar a X-ti como empresa líder en creación y administración de planes de lealtad
Ser parte de la oferta valor de X-ti como solución integral al cliente
Estar a la vanguardia en el tema de Planes de Lealtad
Ser un producto innovador y al pie de las tendencias en el mercado


Funciones del área
Trabajar en colaboracióncon el área de marketing y comunicación para fortalecer relación con clientes cautivos y apertura nueva área de negocio de X-ti
Prospección y generación de cartera de clientes para esta nueva área, ofreciendo servicio integral a clientes (plan lealtad y beneficios para empleados del cliente)
Crear productos (planes de lealtad que permita que nuestro cliente tener un activo único que darásentido a las relaciones entre la empresa vendedora y los compradores generando una relación fiel y de constancia entre las partes.
Crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas clientes con sus consumidores, buscando lograr los máximos ingresos por consumidor, pero también sabiendo darle lo que está pidiendo y necesitando, haciendo que la relación sea duradera y complementaria.
Ayudaral cliente a alinear objetivos, información y canales de comunicación con sus consumidores de manera de que ellos se mantengan dentro del círculo de fidelización.
Análisis constante de la competencia
Estar en constante comunicación con Nuevos Negocios para contar con las recompensas más actuales y de bajo costo


Papel del área en la empresa

Contará con personal especializado, capaz de poder...