Formaci n laboral caso 1

Formación laboral (caso 1)


Presentado por: Kelly Johanna olmos navarro


Docente: Mirna polo


Código: 512


Modulo: atención al usuario


Auxiliar de enfermería
Ciencia de la salud
IncaBarranquilla-atlántico
Mayo29/2015

Con base en este caso resuelve las siguientes preguntas:

1. ¿en qué estado de ánimo considera usted que quedo el señor al final del recorrido?
El señor quedo enun estado de ánimo de mucha furia debido a que después de un largo recorrido no le dieron información sobre lo que el necesitaba y no le solucionaron nada.

2. ¿cuáles son las reacciones típicas deese estado de ánimo?
estar de mal humor
salir con groserías
no querer hablar con más nadie y solo irse
quejarse de la empresa
estresado

3. usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a estecliente, describa en seis (6) paso esa atención la cual debe deducir.
Saludar al proveedor
Tener una actitud positiva con el
Comunicarme con el proveedor hablándole con la verdad
Ayudarlo a buscaruna solución
Averiguar para cuando seria su pago debido a que el día dicho no se realizó y así no causarle estrés al proveedor
Debo entender al proveedor






Volvamos a su emprendimiento es horade aplicar.


A) Clasifique los servicios de su bien o servicio nombrado anteriormente según sean de pre-venta, venta o pos-venta
Pre-venta:
1 servicio técnico
2 asesoramiento técnico
3 informacionessobre el producto

Venta:
1 recepción de órdenes de compra en forma telefónica
2 transporte y entrega
3 instalación de equipos y componentes en la casa del consumidor

Pos-venta:
1 reparaciones
2cambio de partes y reemplazo
3 resolución de reclamos garantías













B) Defina la estrategia de servicio para su emprendimiento
Una de las correctas Estrategias del Servicio debe ser:
Servirde guía a la hora de establecer y priorizar objetivos y oportunidades.
Armonizar la oferta con la demanda de servicios.
Proponer servicios diferenciados que aporten valor añadido al cliente....