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MARCO TEORICO

El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementos físicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización. El marketing le agregó una segunda dimensión a esa tradicional definición fundadaen la existencia de una función genérica de la satisfacción que proporciona. La primera dimensión de un producto es la que se refiere a sus características organolépticas, que se determinan en el proceso productivo, a través de controles científicos estandarizados, el productor del bien puede valorar esas características fisicoquímicas. La segunda dimensión se basa en criterios subjetivos, talescomo imágenes, ideas, hábitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre los productos. El consumidor identifica los productos por su marca. En este proceso de diferenciación, el consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen determinada.

Es decir como ya habíamos dicho un producto es un conjunto de características y atributos ósea se puede decir que son tangibles por quese está viendo (forma, tamaño, color etc.), e intangibles es lo que no se puede ver ósea son los criterios que da el consumidor (marca, imagen de empresa, o servicios etc.,).que el comprador acepta en principio, cómo algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, o deseo.la tendencia actual es que la idea de servicioacompañe cada vez más al producto, cómo medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Pero debemos entender primero cual es la diferencia de producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente.

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Son bienes oproductos físicos (tangibles).Un servicio es intangible son las actividades, usos y beneficios que se venden, por ejemplo, reparaciones de artefactos, corte de pelo, etc. En economía, servicio es la actividad económica agrupada como terciaria, que consiste en la prestación de un bien intangible. Comprende: administración y Comercio, transporte y telecomunicaciones, comercio, hotelería, gastronomía,servicios financieros, inmobiliarios y educación.


Prestan servicios además, los profesionales de la salud, los abogados, los maestros, el personal doméstico, entre otros. La responsabilidad del prestador del servicio está en poner su dedicación y esmero para llegar al fin, que es la satisfacción del cliente.Los servicios pueden comprenderse dentro del sector público o privado. En general losservicios públicos esenciales están a cargo de empresas del estado, o privadas con control estatal, como los servicios de agua, luz y gas. Si bien en general los países más desarrollados tienen ocupada la mayor parte de su población en el sector servicios, en algunas economías subdesarrolladas, los servicios están en manos en muchos casos de trabajadores en negro, o sea, dentro del sector informalde la economía, por ejemplo, los cartoneros. Aunque no producen bienes materiales, los servicios pueden impactar sobre el medio ambiente, por ejemplo, cuando se realizan tendidos eléctricos, gasoductos, caminos, o actividades turísticas que convocan gran número de personas, con efectos contaminantes.

Se llama servicio meteorológico a la información suministrada por organismos especializados,sobre el estado del tiempo y del clima, y predicciones futuras. Servicio militar es el que prestan los ciudadanos de un Estado, en algunos países de manera compulsiva, en defensa de su patria.
Servicio de mesa, se llama en los restaurantes a disponer en la mesa los cubiertos necesarios para tomar los alimentos que se servirán, los vasos, servilletas, y en algunos casos se incluye el pan. Esto en...