Formacion Y Desarrollo De Personal

Universidad Tecnológica de la
Costa Grande de Guerrero

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN

ASIGNATURA:
Dirección de Capital Humano lI.
UNIDAD l:
Formación y desarrollo de personal.
TEMA:
Programa de capacitación para la empresa AMY´S RELACIONES PÚBLICAS.
PROFESOR:
María Del Carmen Olivera Silva
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
Diana GuadalupeGaleana Sánchez.
Yesenia Arreola Benítez.
José Iván Barrera Rojas.
Karmina Rosas Gallardo.

Petatlán Gro. A 07 de Octubre de 2011.

ÍNDICE
I. INTRODUCIÓN 2
II. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN. 3
1. - OBJETIVOS: 4
2. - DISPOSICIÓN Y MOTIVACIÓN DE LAS PERSONAS 5
3. - PRINCIPIOS DE APRENDIZAJE. 5
4. - CARACTERÍSTICAS DE LOS INSTRUCTORES. 6
5. - PRESUPUESTOS PARA CAPACITAR A 30TRABAJADORES. 6
6. - DESCRIPCIÓN DE CONTENIDOS. 6
7. -EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓN 9

INTRODUCIÓN

En el presente trabajo se analizará un programa de capacitación el cual tiene los siguientes puntos: Detección de necesidades de la capacitación, programa de capacitación el cual debe incluir; objetivos, disposición y motivación de las personas, principios de aprendizaje, características delos instructores, presupuesto, descripción de contenidos y por último la evaluación de la capacitación.
Todo programa de capacitación tiene que estar bien diseñado ya que de esto dependerá que lo empleados estén altamente preparados, calificados y que sean productivos para que puedan enfrentar los nuevos retos que cada día se presentan.
Para una organización la capacitación debe ser tomada comoun beneficio o una inversión a largo plazo y no como un gasto, ya que parte de los fracasos de las organizaciones se ven afectados por la mala fuerza de trabajo que laboran en estas compañías, es por ello que la capacitación no se pase por desapercibido.
En todo programa de capacitación es indispensable dejar bien claro los objetivos y las estrategias, ya que estas te permitirán seguir una guía oun camino para el beneficio de la organización.


PROGRAMA DE CAPACITACIÓN.
AMY´S RELACIONES PÚBLICAS.
La empresa AMY´S es una empresa de relaciones públicas que tiene como objetivo brindar servicios y asesoramiento sobre imagen, para mejorar la presentación y promoción de las diferentes marcas que tiene como clientes, además se encarga de llevar a cabo eventos empresariales,culturales, deportivos y sociales, para atraer a los clientes o consumidores finales. Los servicios que ofrece son los siguientes.
* Edecanes.
* Promotoras.
* Demostradoras.
* Botargueros.
* Mercadeadores.
* Perofineo.
* Valet parking.
* Anaqueleros.

-DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.
Se detectaron problemas con una cantidad considerable del personal quelabora en la empresa AMY´S RELACIONES PUBLICAS el cual consiste en que no se le está brindando una buena atención a los clientes con los que cuenta la empresa, es decir no están cumpliendo de manera adecuada con su trabajo, esto se pudo deducir mediante la técnica de observación y a través de las quejas que los mismos clientes emiten.
*

- OBJETIVOS:
* Proporcionar a la empresapersonal altamente calificado que esté dispuesto a mejorar el desempeño en sus actividades.
* Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no sólo en sus cargos actuales sino también para otras actividades para las cuales la persona puede ser considerada.
* Lograr cambios en su comportamiento y actitud hacia los clientes y lograr con ello relaciones duraderas.
* Lograrser una empresa reconocida por la calidad de sus servicios.
- DISPOSICIÓN Y MOTIVACIÓN DE LAS PERSONAS
* Los colaboradores de la empresa AMY´S RELACIONES PÚBLICAS a las cuales se les proporcionaran la capacitación están consientes y dispuestos a capacitarse, ya que será un beneficio tanto para la empresa como para ellos, debido a que realizaran un mejor trabajo a la hora de brindar sus...