formacion

Planeación de Help Desk

Funciones, metas y acciones

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cadauna de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades deacuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en laorganización.

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización,identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.



RESPUESTAS

1. Los miembros del equipo estarán integrados por:


Líder de equipo: Sera el encargadode asegurar que Help Desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de HelpDesk.
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistencia en la coordinación de proyectosespeciales.
Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o dellugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.






Analista de datos: Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk, encargadode asegurar que la
Información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios...