Formas Auto evaluación para certificación



ESTÁNDAR 1 – CHECKLIST DE AUTO-EVALUACIÓN
Instrucciones: El Personal de la Distribuidora que lleve a cabo esta Auto-evaluación deberá verificar cada uno de los Estándares Clave que se enlistan a continuación. De ser necesario, deberá solicitarse la asesoría del Coordinador de Estándares (Champion). La columna correspondiente a “Cómo realizar la Evaluación” proporciona una guía de la formaen que deberán considerarse los Estándares Clave específicos.

FORMA 9







ESTÁNDAR #1: LIDERAZGO DE ESTÁNDARES
FECHA:
EVALUADO POR:
ESTÁNDARES CLAVE
EST.
CÓMO REALIZAR LA EVALUACIÓN
PUNTAJE
 CUMPLE /  NO CUMPLE COMENTARIOS
1. El Operador/Director de la Distribuidora comunica su compromiso con la calidad y con la implementación de losEstándares Operativos del Distribuidor.
1.1
Declaración de Compromiso con los Estándares
1

2. El Equipo Gerencial de la Distribuidora envía señales claras y consistentes para explicar los beneficios de los Estándares y promover el desempeño del personal de acuerdo con los Estándares Operativos del Distribuidor.
1.1
Preguntas directas al personal
1

3. Se ha designado a un Coordinador deEstándares (Champion), quien tiene un papel activo en la implementación de los Estándares Operativos del Distribuidor.
1.2
Revisión aleatoria
(Sí/No)
1

4. El Gerente del Departamento de Ventas ha autorizado el uso interno de una copia actualizada de los Estándares Operativos del Distribuidor.
1.3
Ver copia
1

5. El Gerente del Departamento de Servicio ha autorizado el uso interno de unacopia actualizada de los Estándares Operativos del Distribuidor.
1.3
Ver copia
1

6. El Gerente del Departamento de Partes ha autorizado el uso interno de una copia actualizada de los Estándares Operativos del Distribuidor.
1.3
Ver copia
1

7. Se ha actualizado la Matriz de Responsabilidades (ver Forma 13), con el fin de identificar a los responsables de los Estándares Operativos delDistribuidor.
1.4.1
Ver Forma 13
1

8. Se ha distribuido una copia de los Estándares Operativos del Distribuidor a todo el Personal relevante en la Distribuidora, dentro del Departamento de Ventas.
1.4.1
Ver Documentación de Distribuidores
2

9. Se ha distribuido una copia de los Estándares Operativos del Distribuidor a todo el Personalrelevante en la Distribuidora, dentro del Departamento de Posventa.
1.4.1
Ver Documentación de Distribuidores
2

10. Se ha distribuido una copia de los Estándares Operativos del Distribuidor a todo el Personal relevante en la Distribuidora, dentro del Departamento de Partes.
1.4.1
Ver Documentación de Distribuidores
2

11. Las Descripciones de Puestos de todo el personal Gerencial y de todo elpersonal de primera línea en Ventas/Servicio y Partes, indican que son responsables de la implementación de los Estándares Operativos del Distribuidor relevantes a sus puestos.
1.4.1
Ver Descripciones de Puestos
2


Forma 9. Agosto 1, 2008 Página 1 de 28

Nombre del Distribuidor:
Código del Distribuidor:
Firma del Coordinador de Estándares (Champion):
Fecha:ESTÁNDAR 1 – CHECKLIST DE AUTO-EVALUACIÓN
Instrucciones: El Personal de la Distribuidora que lleve a cabo esta Auto-evaluación deberá verificar cada uno de los Estándares Clave que se enlistan a continuación. De ser necesario, deberá solicitarse la asesoría del Coordinador de Estándares (Champion). La columna correspondiente a “Cómo realizar la Evaluación” proporciona una guía de la forma en quedeberán considerarse los Estándares Clave específicos.

FORMA 9







ESTÁNDAR #1: LIDERAZGO DE ESTÁNDARES
FECHA:
EVALUADO POR:
ESTÁNDARES CLAVE
EST.
CÓMO REALIZAR LA EVALUACIÓN
Puntaje
 CUMPLE /  NO CUMPLE COMENTARIOS
12. Se ha preparado un calendario de Auto-evaluaciones y se ha comunicado a los demás Departamentos. (Ver Forma 6)
1.5...