FORMAS CORRECTAS DE ATENDER AL CLIENTE

FORMAS CORRECTAS DE ATENDER AL CLIENTE (MANUAL).
Para atender de una forma correcta a un cliente, identificando procesos y responsables proponemos el siguiente manual:
 
La Cortesía, a través de ella el vendedor manifiesta atención, respeto y hace sentir al cliente importante para la empresa.
La Paciencia, el vendedor debe desarrollar esta virtud, pues la tiene que poner en práctica muyamenudamente para soportar con resignación ofensas, quejas y reclamos de algunos tipos de clientes.
Saber Escuchar, este factor sirve para entender mejor al cliente, para oír bien sus sugerencias y preguntas.
Atención Oportuna, no dejar que el cliente espere tanto tiempo para ser atendido, por lo tanto el vendedor debe dasarrollar el don de la agibilidad y tratar de atender a dos o mas clientes al mismotiempo.
Pesentación personal, un buen peinado, un uniforme o vesturio impecable y planchado, zapatos limpios y/o envetunados, una buena postura, etc, hacen parte de la atracción de la clientela, por lo que muchas personas se fijan en las apariencias de los vendores, esto les transmite confiabilidad.
Conocer bien afondo el producto y/o servicio, un vendedor debe conocer lo que esta ofreciendo yestar al tanto de las promociones, cambios, ofertas, etc, que se le hagan al producto, no quedarse solamente en la publicidad, sino buscar más información acerca del mismo, ya sea con sus superiores o proveedores, para no pasar de dasapercibido en alguna duda que tenga el cliente.
Seguridad, si el vendedor conoce bien el producto y/o servicio, estará seguro de lo que vende, el cual podrá expresarsefacilmente ante el cliente, creando en el confianza para que obtenga  el servicio.
http://elvendedoryelcliente.blogspot.com/2013/02/formas-correctas-de-atender-al-cliente.html



Tomado de Hopkins, Tom. ‘Ventas Para Dummies’ )
A continuación describiremos los pasos que toda persona debe seguir en el momento en que entra en contacto con un cliente:

1. SALUDE A SU CLIENTE
“HAGA QUE ME SIENTA COMODO YA GUSTO”
Recuerde siempre que cuando usted saluda a un cliente y le da la bienvenida, usted está hablando a nombre de la organización para la cual trabaja. Es la empresa quien está saludando al cliente. Usted es la imagen de su empresa. Una persona se forma once impresiones de otra en los primeros siete segundos de contacto. Al saludar a su cliente, muéstrele que su presencia es importante parausted. No lo mire como a un estorbo, sino como alguien que es importante. Establezca contacto visual, dele las gracias por haberlo visitado o por haberlo llamado y préstele toda su atención.
2. CONCÉDALE VALOR A LOS CLIENTES
“HÁGAME SABER POR QUE PIENSA QUE YO SOY IMPORTANTE”
Cada persona es única e irrepetible. Concédale a las personas el valor que se merecen. Esto se logra siendo conciente delvalor que usted se atribuye a sí mismo. A usted le gusta recibir un buen trato. Pues bien, trate a su cliente exactamente de la misma manera como a usted le gustaría ser tratado. Recuerde que gracias a su cliente usted recibe un salario y que su empleo, en última instancia, existe gracias a sus clientes.
Recuerde que usted no está en su empresa para vender u ofrecer productos o servicios. Usted estáallí para ayudar a las personas a obtener los beneficios finales que ofrecen esos productos o servicios. La recepcionista de un consultorio médico quizá piense que su trabajo consiste en programar citas. En realidad está ahí para recibir a los pacientes, aprovechar al máximo los primeros segundos de contacto, lograr que se sientan a gusto y hacerles saber que se han dirigido al mejor lugar quepodrían haber elegido. La enfermera de un hospital no se dedica a revisar a los pacientes y registrar información para los médicos. Su trabajo consiste en ayudar a que las personas se sientan cómodas, aliviar su angustia y tranquilizar a los miembros de su familia.
Al realizar actividades que se centran en otros, usted obtiene grandes recompensas personales, una de ellas es un mayor respeto por sí...