formas de reaccion del cliente

 FORMAS DE REACCION EN EL CLIENTE

Lidiar con el cliente supone enfrentarse en ocasiones a situaciones tensas y complicadas. Cada cliente es diferente, pero es posible determinarcinco tipos básicos de clientes y también cinco maneras distintas de responder a sus reacciones. Unternehmer.de desgrana a continuación las diferentes clases de clientes y las formas detratar con ellos:
1. Clientes satisfechos que se expresan positivamente sobre la empresa
Con este tipo de clientes, es conveniente dejar fluir la conversación y mantenerse alerta a todo lo quedice el consumidor. A menudo, este tipo de clientes hacen sugerencias espontáneas a las empresas para mejorar sus productos y servicios.
2. Clientes satisfechos y silenciosos
Este tipo declientes están satisfechos, pero no manifiestan públicamente su satisfacción con la empresa y mantienen una posición aparentemente neutral. Para promover el feedback con este tipo de clientes,es necesario apoyarse en herramientas adicionales de comunicación.
3. Clientes insatisfechos y silenciosos
Este tipo de cliente es especialmente peligroso, porque a priori no se diferenciademasiado del cliente satisfecho y silencioso. Para hacer aflorar su verdadera opinión sobre la empresa, es necesario formular preguntas precisas y directas y apostar por los formularios desatisfacción.
4. Clientes insatisfechos que se expresan negativamente sobre la empresa
A la hora de responder a este tipo de clientes, es importante mostrarse cauto para que suinsatisfacción no se transforme en disgusto. La empresa debe poner todo de su parte para resarcir al cliente y convertir su experiencia negativa con la compañía en una experiencia positiva.
5. Clientesenfadados y agresivos
Para tratar con este tipo de clientes, lo prioritario es tener tacto y utilizar técnicas de comunicación que contribuyan al menos a tranquilizar al cliente.