Formas del pensamiento

Código de
buenas práCtiCas
en el seCtor
de reparaCión de
eleCtrodoméstiCos
Una de las principales líneas estratégicas
del Área de Gobierno de Economía y
Empleo del Ayuntamiento de Madrid,
desarrollada a través de la Dirección
General del Instituto Municipal de Consumo,
es la elaboración e implantación de Códigos
de Buenas Prácticas para los distintos
sectores comerciales, encolaboración
con las asociaciones de consumidores y
organizaciones empresariales.
Los Códigos de Buenas Prácticas son
una referencia útil para empresarios y
comerciantes del sector. Recogen los
requisitos y actuaciones necesarios para que
los establecimientos aumenten los niveles
de calidad y seguridad que la normativa
establece, a fin de satisfacer las expectativas
y necesidades de losconsumidores.

ÁREA DE GOBIERNO
DE ECONOMÍA
Y EMPLEO

protección
al consumidor

re

código de buenas prácticas

en el sector de

reparación de
electrodomésticos

PRESENTACIÓN
El Área de Gobierno de Economía y Empleo del Ayuntamiento de Madrid
tiene como línea prioritaria de actuación, la mejora permanente de la actividad
comercial y la promoción del autocontrol por parte de lasempresas, a fin de
elevar la calidad y seguridad de los servicios prestados por los establecimientos
comerciales de nuestra ciudad.
La consecución de este objetivo requiere indudablemente de iniciativas como
la promoción y el desarrollo de Códigos de Buenas Prácticas en los diferentes
sectores comerciales, empresariales y profesionales. Fomentar la autorregulación
y el autocontrol en losdiferentes sectores empresariales, favorecer la
participación de las organizaciones empresariales y de las asociaciones de
consumidores en la mejora continua del ámbito del consumo y garantizar la
protección, los derechos y los intereses económicos de los consumidores, son
prioridades que desde el Ayuntamiento de Madrid se quieren potenciar mediante
medidas como la elaboración de Códigos de BuenasPrácticas.
En esta publicación se recogen los requisitos que la normativa establece así como
una relación de buenas prácticas que los empresarios deberán desarrollar para
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Con su edición, el Área
de Gobierno de Economía y Empleo, invita a establecimientos y empresas de
cada sector a la adhesión al presente Código de Buenas Prácticas. Eldistintivo
“Buenas Prácticas”, que concede el Ayuntamiento de Madrid, es símbolo de
garantía para los consumidores, y elemento diferenciador entre las empresas.
Quiero expresar mi agradecimiento a todos los que han intervenido en la
realización de este trabajo en equipo, especialmente a la Consejería de Hacienda
y Economía de la Comunidad de Madrid, a las organizaciones empresariales y a
lasasociaciones de consumidores.
Miguel Ángel Villanueva González
Delegado del Área de Gobierno de Economía y Empleo

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ÍNDICE
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Introducción

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1. Objetivos del Código
2. Ámbito de aplicación

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3. Marco jurídico

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4. Definiciones

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5. Diagrama de actuación

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6. Requisitos legales aplicables al sector
6.1 Información al usuario.
6.2Documentación
6.3 Piezas de repuesto
6.4 Garantías
6.5 Responsabilidades
6.6 Hojas de reclamaciones
6.7 Publicidad
6.8 Seguridad general de los productos, bienes y servicios
6.9 Protección de datos
6.10 Gestión medioambiental
6.11 Horario en días laborables y publicidad de horarios

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7. Compromisos de actuación

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8. Seguimiento de la aplicación del Código

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9. Revisión y vigenciadel Código

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10. Anexo I. Cuestionario de Preguntas y Respuestas

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11. Anexo II. Protocolo de Autocontrol

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INTRODUCCIÓN
“El presente Código de Buenas Prácticas en el Sector de Reparación de
Electrodomésticos constituye la actualización del editado por el Área de
Gobierno de Economia y Empleo del Ayuntamiento de Madrid, elaborado
en virtud del...