Formato Alta de Aplicacion al Cas

Nombre de la Aplicación
 Tecnomania
Usuario Líder
 Andres Villaseñor
Gerente de TI

?
Líder TI
 ?
Fecha
 22 de octubre 2013
Versión
 ?
Elaborado por
 Juan Arias
Objetivo y brevedescripción de la aplicación
Nombre de Aplicación/Sistema: Tecnomania
Descripción de Aplicación/Sistema: Pantallas en PoS que muestran publicidad interna y externa?
Tipo de Aplicación/Sistema (Dominio,Windows, etc.): ?
Propietario de Aplicación/Sistema: ?
Desarrollador de Aplicación/Sistema : Tecnomania?



Usuarios Finales
¿Quiénes son los usuarios de esta Aplicación/Sistema?: Las tiendas?Soporte?
# Usuarios: ?
¿Los usuarios reciben entrenamiento?: Si. Necesitamos un manual para diagnostico de soporte.
¿Algunos de los usuarios son de fuera de la compañía? (Proveedores, Terceros,etc.) : Existen tecnicos de soporte de Tecnomania? Proveedores?



Conocimientos técnicos requeridos por el Operador del CAS
Servidores Afectados: Pantallas de Publicidad Digital
Nombre de Archivosa Configurar : N/A
¿El sistema requiere Password para Autentificación?: No
¿Cuántos incidentes se esperan por mes?: ?



Implementación
Sitios, fechas y responsables
Roll Out ( Sitios, Fechasy Responsables )
 Se necesita realizar una de estas por tienda?
 Igual?








Impacto en el negocio
Horarios de uso
 Estorbar cuando se instalan las pantallas?
 24/7Límites en las prioridades de asignación.
A continuación se detalla el nivel de servicio proporcionado por el CAS y/o grupo de soporte al usuario final. El operador del CAS tiene que darprioridad a las entradas y resolver o escalar el problema en el plazo acordado. El CAS tiene que hacer el escalamiento cuando la solucion quede fuera de su alcance.
Prioridad
Impacto
DescripciónSeveridad
Niveles de Servicio




Tiempo de Respuesta
Tiempo de Solución
1
Impacto Critico / Servicio Interrumpido

Impacta globalmente la locacion afectada. Unidad de Negocio no puede vender,...