Formato Anexo Crm Guia 2 28 08 2014

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3.2 Actividades de contextualizacioacuten e identificacioacuten de conocimientos necesarios para el aprendizaje).br /
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Relacione, en un cuadro las ventajasque otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.br /
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje ndeg 2. br /
br /Respuestas para el iacutetem 3.3 Actividades de apropiacioacuten del conocimiento (Conceptualizacioacuten y Teorizacioacuten). br /
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para eldesarrollo de este iacutetem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras. br /
1).br /
CRMbr /
BREVE DEFINICIOacuteNbr /
EJEMPLO DE APLICACIOacuteNbr /OPERATIVObr /
Este provee apoyo en los procesos por departamentos existe el historial de contactos de los clientes abierto para todo personal.br /
Un ejemplo caro son los call center ya que estos sonlos encargados de estar pendientes de nuestro clientes actuales como los a futuro.br /
ANALIacuteTICObr /
Esta informacioacuten es para anaacutelisis de propoacutesitos frente a la publicidad yanaacutelisis del comportamiento del cliente.br /
br /
COLABORATIVObr /
Es la comunicacioacuten directa con los clientes, no incluye representantes de ventas es decir por internet esto reduce los...