formato anexo crm guia 2



3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por lasempresas.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación delconocimiento (Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para quelos explique con sus palabras.
1).
CRM
BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO
Este provee apoyo en los procesos por departamentos existe el historial de contactos de los clientesabierto para todo personal.
Un ejemplo caro son los call center ya que estos son los encargados de estar pendientes de nuestro clientes actuales como los a futuro.
ANALÍTICO
Esta información es paraanálisis de propósitos frente a la publicidad y análisis del comportamiento del cliente.

COLABORATIVO
Es la comunicación directa con los clientes, no incluye representantes de ventas es decir porinternet esto reduce los costos.

e-CRM
Generalmente es considerado como la evolución natural de CRM y no la estrategia de negocio independiente que una vez fue.

ERM
es una administraciónholística de todos los riesgos importantes
Podemos analizar los pasos que son tomados para manejar dichos riesgos.
Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento(Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con suspalabras
2).
SIMILITUDES
OPERATIVO
ANALÍTICO
COLABORATIVO
OPERATIVO



ANALÍTICO



COLABORATIVO




3).
DIFERENCIAS
OPERATIVO
ANALÍTICO
COLABORATIVO
OPERATIVO



ANALÍTICO...