Formato Anexo Crm Guia Aap1





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafode 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Para una organización es relevante tener datos de sus clientes lo que permite estar cerca de losmismos haciéndolos sentir importante, es por esto necesario ofrecer el producto o servicio que los clientes necesitan y que este llene sus expectativas, es importante contar con informaciónprivilegiada de los clientes como datos personales (nombre completo, dirección, fecha de cumpleaños estado civil, teléfono, correo electrónico etc.), gustos y frecuencia de compra, la postventa ayuda en elmercadeo, con esto se logra fidelización y con esta aumento de ventas lo que generaría también publicidad con el boca a boca la cual se puede determinar como uno de los medios de publicidad más efectivodebido a la sinceridad de quien recomienda sin espera de algo a cambio.



Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuaciónse presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
1
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
4
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con elcliente.
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente....