formato anexo crm guia aap1





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
La información básica que debemos tener de nuestros clientes es para este propósito se debe saber como es,donde vive dirección de correo y toda a información relevante que nos permita ubicarlos y poder tener contacto con él. Para obtener esta información debemos recurrir a el directorio telefónico cámarade comercio grupos de amigos clubes, referidos, eventos y todo método de obtención de datos de los posibles clientes como encuestas correos, redes sociales, páginas web ,etc.
Pero ya no basta contener la información básica de los clientes. Debemos aprender de sus hobbies, preferencias particulares, conformación familiar, edades de sus hijos, etc., para poder ser más competitivos. "ya no bastacon satisfacer los clientes; ahora hay que dejarlos encantados". El conocimiento histórico del cliente nos dará la pauta para conocer su comportamiento y exigencias, cada vez más altas. Esteconocimiento nos dará el valor agregado que permitirá no perder a los clientes.



Respuestas para el ítem 3.3Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación sepresenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el...