Formato Check List Front Office

Check list del front (Check- in)
• Chequear las reservas de la semana próxima.
• Chequear todos las noches las reservas del día siguiente para corroborar datos y tener listos CAT, Tarjeta deRegistro, Carta de Bienvenida, voucher de desayuno (si la reserva es con desayuno) llaves de la habitación, etc.
• Cuando el huésped llega al hotel darle la bienvenida a Palermo Place y solicitarle unaidentificación y su tarjeta de crédito para hacer la pre autorización (si viene por SABRE o WEB o directo), o tomar una impresión del relieve de su tarjeta de crédito si viene por EXPEDIA, BOOKING oVENERE, para caso de gastos imprevistos.
• Mientras nosotros hacemos esto, el cliente debe llenar la tarjeta de registro con TODOS sus datos y el de su acompañante, sobre todo ID o PASAPORTE o laidentificación que tenga, email, dirección y teléfono. Recordar que si no están correctos los datos, si falta el número de pasaporte, o DNI no sale la factura.
• Hacer la pre autorización en la tarjetadel cliente por el monto del total de las noches + 1 noche en caso de gastos imprevistos (dependiendo la procedencia de la reserva).
• Entregar en un sobre la carta de bienvenida con una tarjetapersonal de Anabella, en otro sobre los vouchers de desayuno, los mapas (Pani,Bartola,The Food Factory) junto con las llaves de la habitación.
• Guardar en un folio la carta de registro ya completadacon los datos, el CAT firmado y la impresión del relieve de la tarjeta de crédito, anotando el código de seguridad a mano.
• Tener en cuenta: si la reserva viene de BOOKING o EXPEDIA o VENERE la tarifaes distinta y NO se les da factura al momento del check out (el cliente ya pago por adelantado al sitio) y la tarifa es distinta. Solo se toma una impresión del relieve de la tarjeta de crédito delhuésped en caso de gastos imprevistos y se cobra directamente a la tarjeta de crédito que nos envía junto con la reserva el site (expedia, booking, venere)
• Si es de SABRE se hace todo como...