Formato Cotización Investigación De Mercados

Santiago de Cali, Enero 28 de 2009.


Señores
XXXXXXXXXX
Atn. Señor XXXXXXXXXX
Gerente
Ciudad


Apreciado Señor XXXX:

Gracias por su interés en los servicios de nuestra compañía. Enrespuesta a su solicitud generada en la reunión el día de hoy, nos complace enviarle la información técnica y económica para la implementación de la cultura organizacional y de servicio en Expreso PalmiraS.A.

Investigación de mercado en Expreso Palmira

Definiremos esta etapa, como el enfoque sistemático y objetivo que permita entregar información que facilita la toma de decisiones a la Gerenciade Expreso Palmira, en aspectos Comerciales, Operativos y de estrategia en general.

Para el caso concreto planteado dentro de la construcción de cultura, se propone la metodología de Investigaciónconcluyente; esto es, información que ayude a la Gerencia a evaluar y seleccionar la línea de acción. Esta investigación se caracteriza por procedimientos formales descritos a continuación:

1.Cliente incógnito: Herramienta que permite evaluar de forma cuantitativa y cualitativa los momentos de verdad que se generan en la transacción de compra y la experiencia del servicio, tanto en lastaquillas como en la sala de espera y al interior del bus. Mide aspectos actitudinales (Conocimiento técnico y calidez), aspectos de infraestructura (Conservación física de instalaciones y equipos detransporte, y aseo de los mismos).
2. Encuestas: Herramienta diseñada para responder a una serie de preguntas estandarizadas que arrojen información estadística por muestreo de los usuarios deExpreso Palmira. Son datos de tipo cuantitativo para medir percepciones y satisfacción en aspectos puntuales. (la puntualidad de la respuesta depende del diseño de la encuesta).
3. Entrevista aprofundidad: Este sistema de medición es de tipo abierto, requiere de mayor disposición y voluntad del entrevistado. Aquí se emplearán preguntas referentes a la percepción de servicio en caso de ser usuario...