Formato de Anexo Gu a 1





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafode 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Primero que todo saber quién es, como es, en donde vive, teléfonos, dirección e-mail, y demásinformación que se necesite para poderlo contactar. Puesto que con esta información la empresa conocerá quien es su cliente y de esta forma podrá realizarle un seguimiento para que vuelva y nos recomiende connuevos clientes. Es importante saber toda esta información para poderle entregar nuestros servicios que puede que no los necesite en el momento pero que en un futuro recuerde que nuestra empresaexiste y requiere nuestros servicios.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios pararealizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
2Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.




Respuestas para el ítem 3.4 Actividades detransferencia del conocimiento.

Redacte un ensayo expresando en sus propios términos, donde resalta las conclusiones sobre la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.

Antes de...