Formato De Minutas
Asistentes
Nombre
Yolmer Jiménez
Arturo Cuevas
Jimmy Rojas
Eikel Guariguata
Elizabeth Ramírez
Objetivo
Aclarar puntos pertinentes a las áreas de 1er, 2do y Dotación &Equipamiento.
Puntos Acordados:
Solicitud de Traslados:
o Se deben coordinar por correo electrónico con la Sra. Ana Álvarez
o Solo se consideran traslados de emergencia los solicitadosdespués de la 01pm anterior al día de la solicitud.
o De no solicitarse el traslado a tiempo el analista será penalizado con la paga del traslado.
Solicitud de Hardware:
o Tickets generados porel usuario con fallas de hardware (muse, teclado, monitor y PC) serán asignados según su región
CBN: Pasar el Ticket a 2do. Nivel para validación
CAC: Pasar el Ticket a Región Capital
OCC /ORI y VAL: solo se pasara el ticket a los chicos de las regiones cuando los CAC estén cerca de su ubicación física, de los contrario se pasara el ticket documentado a Dotación para su canalización yposterior envío
AND: Pasar el Ticket a Dotación.
Mudanzas:
o Toda mudanza generada por ticket en Remedy de CBN será atendida por Dotación &Equipamiento, de CDA por el personal de la región quecorresponda.
o Una vez realizada la mudanza por el personal de dotación, se debe llenar el formato de mudanzas. Si los equipos quedan OK y se presenta algún inconveniente con conexiones dered u otros se debe documentar el ticket en remedy y pasarlo al analista del área de 2do. Nivel.
o Las mudanzas solicitadas por Bertha Fuenmayor o Nerio Hernández por temas de remodelaciones seráncanalizadas con el personal de guardia y dependiendo de la cantidad de equipos se solicitara el apoyo del personal tanto de 2do. Nivel como de Dotación.
Control de Llamadas:
o Generar unformato de relación llamadas vs tickets creados en remedy para ser enviado diariamente y para control.
Pendientes:
Actividad Responsable Status
Realizar Bitácora de Traslados Eikel Guariguata En...
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