Formato de queja

MÉXICO, D.F. A 20 DE JULIO DEL 2009. MISS. CECILIA GALINDO RESERVAS EUROMUNDO POR MEDIO DE LA PRESENTE LE ENVÍO UN CORDIAL SALUDO Y ME PERMITO DISTRAERLE DE SUS MÚLTIPLES E IMPORTANTES OCUPACIONES,PARA SOLICITARLE SU APOYO Y CONSEJO PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO SUSCITADO EL DIA DE AYER, CON NUESTRO MUTUO CLIENTE. A CONTINUACIÓN LE ESPECIFICO LOS HECHOS: EL DIA 19 DE JULIO DEL PRESENTE AÑO,NUESTROS PASAJEROS SE PRESENTAN EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL A LAS 08:45 HRS, (2 HORAS ANTES DE SU VUELO) EN EL MOSTRADOR DE MEXICANA PARA DOCUMENTARSE; AL ENTREGAR LOS DOCUMENTOS QUE USTEDES NOSEMITIERON, LES INDICAN QUE LOS MISMOS NO SON VALIDOS ANTE MEXICANA DE AVIACIÓN Y QUE NO PUEDEN ABORDAR EL VUELO, LO CUAL CAUSA SORPRESA, E INMEDIATAMENTE PIDEN QUE CORROBOREN LA AUTENTICIDAD, A LO CUAL LESRESPONDEN QUE EFECTIVAMENTE SON VALIDOS PERO QUE NO ESTABAN PAGADOS, SU SORPRESA PASA A TEMOR DE HABER SIDO “DEFRAUDADOS”. SIENDO LAS 09:00 HRS. SE COMUNICAN A LAS OFICINAS DE EUROMUNDO DONDE LEINFORMAN QUE LOCALIZARAN A SU REPRESENTANTE EN EL AEROPUERTO SR. JORGE GÓMEZ, PARA QUE LES BRINDE APOYO Y UNA SOLUCIÓN. A LAS 09:30 HRS. VUELVEN A COMUNICARSE CON EUROMUNDO PARA SABER PORQUE NO SE HAPRESENTADO EL SR. GÓMEZ, Y LE INDICAN QUE YA DEBERÍA ESTAR AHÍ, ESTA SITUACIÓN AUNADA A LAS ANTERIORES PROVOCAN LA MOLESTIA DE NUESTRO PASAJEROS. A LAS 09:40 HRS. SE COMUNICAN CON NOSOTROS PARA INFORMARNOSLO SUCEDIDO E INMEDIATAMENTE NOS TRASLADAMOS AL AEROPUERTO PARA SOLUCIONAR SU PROBLEMA. SIENDO YA LAS 09:45 HRS. SE PRESENTA EL SR. GÓMEZ Y LES INDICA QUE DEBEN FORMARSE DE NUEVO, ENTRE TANTO EL SEENTERA DE QUE PUDO HABER SUCEDIDO, A LAS 10:00 HRS Y DESPUÉS DE HACER NUEVAMENTE FILA LES CONFIRMAN LO ANTERIORMENTE DICHO POR PARTE DE LA AEROLÍNEA DE QUE NO PUEDEN ABORDAR POR LOS MISMOS MOTIVOS.UBICAN INMEDIATAMENTE AL SR. GÓMEZ QUE SOLO SE LIMITA A INFORMARLES QUE NO PODÍAN ABORDAR DEBIDO A QUE LA AEROLÍNEA SE HA SOBREVENDIDO, Y QUE SOLAMENTE PODRÍAN VOLAR HASTA LA 15:40 ES DECIR 5 HORAS...