formato de quejas y sugerencias

Características e Importancia del Formato de quejas y sugerencias
! Ayuda a establecer buena parte de las especificaciones de los
productos y servicios de una organización, así como al diseño desus
procesos de trabajo.
! Permite servir de marco de referencia para comparar el correcto
funcionamiento de un
! Constituye una información decisiva en el proceso de Mejora Continua

LaProfeco, a través del Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (C.A.R.E.) protege tus derechos aun cuando vivas fuera de la República Mexicana. De tal modo que independientemente de tunacionalidad si adquiriste algún bien o contrataste un servicio de un proveedor establecido en México y estás insatisfecho con el producto o servicio te asesoramos, y de ser el caso, facilitamosprocedimientos de conciliación entre las partes de forma gratuita.
Para iniciar un procedimiento conciliatorio, C.A.R.E. se necesita presentar lo siguiente, en la que se demuestre los motivos dereclamación:
Importancia de las quejas y sugerencias

Inconvenientes de las quejas y sugerencias
Generalmente, la existencia de una Sugerencia o Queja (en
Especial esta última) responde a una situaciónde gravedad, y a
Una manifiesta insatisfacción del cliente o Parte Interesada:
a) ! Manifestación del problema a través de otras vías sin encontrar
b) respuesta o solución al mismo (Rechazo, Cambioen condiciones
c) contractuales, etc.)
d) ! Reiteración de un problema, volviendo a darse las mismas causas.
e) ! Falta de atención desde la organización hacia el problema
f) manifestado porel cliente, lo que hace que hace que una situación sin
g) gran importancia llegue a ser una Queja.

ANTE ELLO, SE HACE MÁS DIFÍCIL CORREGIR LA MALA
IMAGEN DADA A LOS CLIENTESCaracterísticas de un Formato de Quejas
1. Carta explicativa de queja que contenga los siguientes datos:
Tu nombre, domicilio, número telefónico y correo electrónico.
Nombre y domicilio del proveedor o...