formato derecho de petici n

Bogotá 25 de agosto de 2012

Señores: Superintendencia de industria y comercio

Nombre del peticionario: Martha Patricia Mendoza Ramírez
C.C: 51.564.787 de Bogotá


En ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Nacional y en el artículo 5º del Código Contencioso Administrativo, me permito muy respetuosamente solicitar de esta entidad lo siguiente.PETICION

1. Solicito que se me cambien los términos de condición concernientes a la clausula de permanencia a 6 meses

2. De no ser posible el cambio del tiempo de permanencia solicitada en mi primera pretensión; exijo de manera expresa el retiro total de los servicios de la empresa COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P – TIGO sin recurrir al pago del valor estipulado en la clausula mínima de permanencia debido auna justa causa.

3. Que se me respeten mis derechos como usuario, mi autonomía de retirarme del servicio de internet móvil TIGO , ya que me está vulnerando gravemente mi libertad de elección del servicio, que para tales efectos también concierne mi libertad de retirarme en cualquier momento (Num 4, articulo 2 de la ley 1341 de 2009)

Así mismo invito ante ustedes que se tengan en cuenta lassiguientes peticiones adicionales:
1. El seguimiento detallado de los controles de calidad y garantías de servicio que tienen a su disposición la empresa COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P – TIGO, la cual pienso como usuario que está engañando la buena fe de los usuarios, con promesas y garantías de buena calidad en el servicio y cobertura de red, las cuales no satisfacen a cabalidad las necesidades básicas delos usuarios

2. Que se analice los términos y valores de la clausula mínima de permanencia, la cual considero está violando el capítulo III de la ley 1480 del 2011 por cuanto a que dichos valores según la norma, no pueden ser mayor al saldo de la financiación o subsidio del cargo por conexión

Apoyo mi petición en las razones que paso a exponer:

1. El día 9 de agosto de 2012 celebré contrato deadhesión con COLOMBIA MOVIL S.A – TIGO correspondiente a la instalación de una línea móvil de internet, en dicho contrato se estipula una clausula mínima de permanencia con unos valores que debía pagar en caso tal de que decida terminar el con el contrato antes de la fecha señalada (1 año), además de esto, los valores son excesivos y abusivos, por tal razón considero atentan con lo dispuesto enel inciso 3 del artículo 17 de la resolución 3066 de 2011

“El monto de los valores a pagar por terminación anticipada no podrá ser mayor al saldo de la financiación o subsidio del cargo por conexión o equipos terminales u otros equipos requeridos para el uso del servicio contratado, o al descuento sustancial por tarifas especiales, que generó la cláusula de permanencia mínima”.

Al poco tiempodespués de celebrado el contrato con la entidad, por razones fortuitas me quedé sin empleo hasta la actualidad, por consiguiente me declaro impedida para seguir pagando la mensualidad del servicio (un valor de $49.000)

2. Si bien es cierto que me encuentro en una situación económica difícil, debido a mi estado como desempleada, también cabe resaltar que en este último mes mi madre, la señora NANCYRAMIREZ DELGADO sufrió una serie de complicaciones en su humanidad, producto de una insuficiencia urinaria severa, la cual tuvo que ser remitida al hospital de Kennedy donde permaneció varios días en cuidados intensivos; el día ________ de noviembre los médicos le dieron de alta con un cuidado y tratamiento exhaustivo. Mi situación actual es muy difícil, yo vivo sola con mi madre, tengo el deberde garante sobre ella: alimentación, cuidado, llevarla a los tratamientos, etc. Por ende ante ustedes me siento indispuesta para seguir disfrutando y usando de los servicios que COLOMBIA MOVIL S.A – TIGO me ofreció.

3. Adicional a esto deseo terminar mi contrato con COLOMBIA MOVIL S.A – TIGO ya que la cobertura de internet, la eficacia de su red y el servicio es pésimo; yo, haciendo pleno...