Formato Encuesta Mercanc As













Fecha de la encuesta:____________________

Buenos días / tardes /noches, Señor(a) _________________ lo saluda ___________________ de Elektra del Perú, mi llamada es para conocer susatisfacción respecto a su compra realizada en nuestra tienda, la cual nos va ayudar a servirle mejor, sólo son 5 preguntas y no vamos a tardar más de 1 minuto.


1. En líneas generales ¿Qué tansatisfecho quedó Usted con la atención recibida por nuestro representante de venta? califíquelo del 1 al 5, donde 1 es nada satisfecho y 5 es muy satisfecho

Nada Satisfecho
1
Poco Satisfecho
2
Ni satisfecho,ni insatisfecho
3
Satisfecho
4
Muy Satisfecho
5


2. Adicional al producto comprado, se le ofreció algún beneficio de protección familiar (Seguro de Vida VIDAMAX) o una Garantía Extendida por elproducto comprado? Seleccione una de las siguientes alternativas….

Si me lo ofrecieron y lo compre. Cual productos? Ambos Vidamax Milenia (pasar pregunta 3)Si me lo ofrecieron pero no lo compré (pasar pregunta 4)
No me lo ofrecieron (pasar pregunta 4)

3. Cuando adquirió el o los seguros, le entregaron y firmó su póliza(contrato donde se especifica las condiciones del seguro?

SI
NO

4. De el o los seguros adquiridos que beneficio le llamo más la atención?

Seguro de VidaVIDAMAX________________________________________________________________

Garantía Extendida MILENIA______________________________________________________________

Si los beneficios indicados son correctos (FIN DEENCUESTA Y DESPEDIRSE)
Si no sabe o los beneficios son incorrectos (pasar pregunta 5)

5. Le gustaría conocer los beneficios del Seguro Protección Familiar VIDAMAX y/o Garantía Extendida MILENIA?SI. (explicar) Adjuntar ficha de beneficios.
NO. (FIN DE ENCUESTA Y DESPEDIRSE)

DESPEDIDA: Sr(a)_______________________ muchas gracias por su tiempo y por responder gentilmente...