formato guia 3




Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 3, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítem 3.2
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Resuelva en estaactividad de aprendizaje la Sopa de Letras “Tipos de clientes en el CRM” propuesta; que tiene como finalidad afianzar los conocimientos básicos de la temática a tratar.


Respuesta para el ítem 3.3.-Actividad de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situación crítica de la empresa para finalmente aplicar losconocimientos adquiridos en la solución del mismo:


A partir de la anterior información elabore un informe en un documento Word (máximo dos páginas) en donde exprese las acciones de mejora que ustedimplementaría a partir de los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM

Incluya en su texto adicionalmente a las mejoras que propone una introducción y conclusiones. Apóyese en los documentos deestudio disponibles para esta actividad de aprendizaje.



INTRODUCCIÓN

La gestión de las relaciones con los clientes, en inglés customer relationship management (CRM) es básicamente larespuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
El CRM ha pasado de ser una gran innovación en el mundo de los negocios para tener unasobrevivencia frente a diferentes obstáculos que se presente, mirando al cliente como un rey y como una norma esencial de las organizaciones. La necesidad de las organizaciones de conservar a susbuenos clientes, con una clara vocación de dar un servicio más personalizado, ha permitido desarrollar nuevas técnicas de marketing.

Hoy en día el cliente es un consumidor con experiencia, es más...