Formato Guia Actividad No 4



Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad.
Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Determine cinco (5) factores claves deéxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.

Factores Clave de Éxito

Durante el trayecto del curso entendí que el servicio y atención al cliente es primordial en toda compañía si sequiere crecer y obtener posicionamiento en el mercado. Considero que los cinco factores claves de importancia son los siguientes:

1. Comunicación: Estar al pendiente de los requerimientos de losclientes, mantenerlos informados sobre los productos, promociones, sorteos o descuentos, además de invitarlos a actividades que realice la empresa con el objetivo de incentivarlos y que se sientan bienrecibidos.

2. Cordialidad: Todo el personal debe tener presente que el cliente es primero, por ello es de importancia tratarlos con gentileza y que hagan sentir al cliente cómodo al demostrar una actitudpositiva.

3. Sistema resolutivo a Sugerencias, Opiniones, Quejas o Reclamos: Para la atención al cliente es fundamental que el personal esté capacitado para que dé respuestas y alternativas desolución favorables a las cuestiones o inconvenientes que presenten los clientes en determinadas situaciones.

4. Conocer al Cliente: La implementación de mecanismos de tecnológicos facilitara a laempresa tener contacto con el cliente y por medio de esta interacción se podrán identificar los gustos y preferencias, todo con el objetivo de cubrir sus necesidades. De esta manera existirá un ambiente decooperación por lo que la empresa estará presta a cumplir con los requerimientos del usuario.

5. Conservar la relación con los Clientes: Cuando un cliente por mucho tiempo es fiel a la...