Formato Guia1 CRM





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

Una empresa lo primero que desea obtener de sus clientes son sus datos personales (nombre, cedula,dirección, teléfono, correo electrónico) y así poder tener información de su nuevo cliente. Es el área de asesores comerciales quienes se dedican a esta labor.
También le ofrecen servicios tales comopuntos por la compra que realicen, así lograran que su cliente coja interés de poder obtener premios a cambio de estos.




Respuestas para el ítem 3.3
Actividades de apropiación del conocimiento(Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudiodisponibles.

1
Adquirir–Fidelidad-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada enadministrar la Relación con el Cliente.




Respuestas para el ítem 3.4
Actividades de transferencia del conocimiento.


Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes yfundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este...