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OFICINA DE PETICIONES QUEJAS Y RECURSOS (PQR)
El estatuto de Servicios públicos Domiciliarios que es la ley 142 de 1994 define en su art. 153:
“De la oficina de peticiones y recursos”. Todas las personas prestadoras de servicios públicos
domiciliarios constituirán una "oficina de peticiones, quejas y recursos", la cual tiene la obligación
de recibir, atender ,tramitar y responder las peticiones oreclamos y recursos verbales o escritos
que presenten los usuarios, los suscriptores o los suscriptores potenciales en relación con el
servicio o los servicios que presta dicha empresa…”

Que es el derecho de Petición?
El derecho de petición es un derecho que la Constitución nacional en su artículo 23 ha concedido a
los ciudadanos para que estos puedan presentar peticiones a las autoridades, paraque se les
suministre información sobre situaciones de interés general y/o particular.
A través de una petición que puede ser verbal o escrita el usuario puede solicitar la información
requerida respecto a la prestación del servicio que DICEL S.A.E.S.P, le está brindando.

Textualmente el artículo 23 de la constitución nacional contempla:
“Toda persona tiene derecho a presentar peticionesrespetuosas a las autoridades por

motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá
reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos
fundamentales”.
El artículo 5 del Código contencioso administrativo, viene a desarrollar este principio
constitucional en los siguientes términos:

Peticiones escritas y verbales. Toda persona podráhacer peticiones respetuosas a las
autoridades, verbalmente o por escrito, a través de cualquier medio.
Los escritas deberán contener, por lo menos:
1. La designación de la autoridad a la que se dirigen.
2. Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante legal o
apoderado, si es el caso, con indicación del documento de identidad y de la dirección.
3. El objeto de lapetición.
4. Las razones en que se apoya.
5. La relación de documentos que se acompañan.
6. La firma del peticionario, cuando fuere el caso.

Si quien presenta una petición verbal afirma no saber o no poder escribir y pide
constancia de haberla presentado, el funcionario la expedirá en forma sucinta.
Las autoridades podrán exigir, en forma general, que ciertas peticiones se presenten por
escrito. Paraalgunos de estos casos podrán elaborar formularios para que los diligencien
los interesados, en todo lo que les sea aplicable, y añadan las informaciones o
aclaraciones pertinentes.
A la petición escrita se podrá acompañar una copia que, autenticada por el funcionario
respectivo, con anotación de la fecha de su presentación y del número y clase de los
documentos anexos, tendrá el mismo valor legaldel original y se devolverá al interesado.
Esta autenticación no causará derecho alguno a cargo del peticionario.
¿Cuál es el termino de que disponen las autoridades para dar respuesta a los derechos
De petición?
Como máximo, las autoridades a quienes se les presente un derecho de petición, deben responder
dentro de los siguientes plazos:
-

Quince (15) días para contestar quejas, reclamos ymanifestaciones.
Diez (10) días para contestar peticiones de información.
Treinta (30) días para contestar consultas.

Lugar de Recepción:
En Cali: Calle 64 Norte No 5B-146 Centroempresa Of.: 39 PBX.: /2) 6801515 Fax: (2) 6801818
En Bogotá: Cra 69 No 25B-45 ED. World Business port Of.: 615 Telefax: (1) 4165914 - 4165691
Línea Nacional de Atención al cliente: 01 800 0913258
E-mail: dicelsa@dicel.com.coPagina Web: www.dicel.com.co Link: PQR

Si no estoy conforme con la respuesta emitida por Dicel que debo hacer?
Tiene derecho a presentar los recursos estipulados en la ley 142 que es el estatuto de servicios
públicos:
“ART. 154. De los recursos. El recurso es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la empresa
a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la...