Formato Proyect Charter


Project Charter

A. Información General

Nombre del Proyecto
Sistema de Atención de Venta, Reclamos, Devolución y stock de Medicamentos
Fecha de Preparación
05 de Marzo de 2013Patrocinador:

Lab. Farm. S J Roxfarma S.A.
Fecha de Modificación:
19 de Marzo de 2013
Preparado por:
Consultora deTecnología de la Información
Autorizado por:
Gerencia de Comercial


B. Propósitodel Proyecto

Entregar un producto que permita desarrollar un sistema integral pararecepcionar, registrar y realizar seguimiento de la venta (pedidos, devolución, reclamos,) de los clientes deLab. Farm. Roxfarma S.A. con el fin de realizar las medidas correctivas en el proceso de los servicios brindados por la empresa.

Las solicitudes de venta y/o devoluciones serán presentados utilizandodiversos medios: página Web, correo electrónico, y/o llamada telefónica.

Así mismo, el sistema permitirá emitir reportes estadísticos como indicadores de la calidad del servicio brindado y podermedir el impacto de las medidas correctivas tomadas.

C. Objetivo del Proyecto

Metas de la Organización
Objetivos del Proyecto
Brindar servicios de calidad a todos los clientes.
Desarrollar unsistema integral para la atención de ventas, reclamos y stock de productos de la empresa cliente.
Mejorar el sistema de atención a los clientes, a través de seguimiento de los pedidos y así acelerarla atención.
Implementar subsistemas para el registro y seguimiento de las ventas, reclamos, devoluciones y stock de productos de la empresa cliente.
Reducir los tiempos de atención de pedidos,reclamos, así como tener estadísticas de ventas y stock para tomar medidas preventivas con el fin de mantener la satisfacción del cliente.
Construir un módulo para la gestión de medidas preventivas ysoporte gerencial que genere estadísticas que ayuden a la toma de decisiones.

Cumplir con los estándares de Análisis y Desarrollo según la metodología RUP.


D. Alcance del Proyecto

Resultados...