FORMATO PROYECTO PRODUCTIVO SENA NORCA

CENTRO DE FORMACION: ssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss
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1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO


1.1 PROBLEMA IDENTIFICADO:

En el seguimiento que se le realizo a los puntos de pago del municipio deNorcasia caldas se pudo identificar que en realidad existen muchas falencias en los puntos de servicio. En total se pudo analizar que los problemas son varios en cuanto a infraestructura, personal, logística y atención al cliente.

Por lo tanto, en cuanto a las falencias se trata, se afecta totalmente el negocio ya que el cliente y/o usuario no se siente bien atendido y los espacios no sonconfortables, contrastando en muchos momentos con la situación climática y las aglomeraciones para efectuar ciertos pagos dentro de las instalaciones. Desde luego también se puede notar que no cuentan con equipos o sistemas de software competitivos, lo que genera caídas en los sistemas al momento de prestar los servicios, propiciando inconformidad en la comunidad; donde se detalla un servicioprecario. También se observa deficiencias en la calidad del servicio al cliente, deduciendo que los empleados no tienen una capacitación de servicio al cliente lo que conlleva a prestar un servicio integral de mala calidad; esto ocasionado por la falta de enseñanza de temas relacionados con la atención al cliente, sumado a las constates caídas de la red de internet y un espacio demasiado reducido dondeprestan los servicios y otros factores externos que generan que el sistema colapse y se torne traumático, lo que desfavorece al cliente o usuario, quien es el más afectado, considerando esas falencias, a pesar de todo las personas les toca resignarse a este servicio, ya que en la cabecera municipal de Norcasia no se cuenta con otro establecimiento que llegue a ofrecer el mismo tipo de servicios.Donde se puede concluir que de cierta manera los monopolios no funcionan para dar soluciones al pueblo y que la competencia puede llegar a generar calidad en los servicios y mejoras en el desarrollo integral de una sociedad.


1.2 CAUSAS DEL PROBLEMA:

Dificultad en el servicio al cliente
Falla de los equipos, sistemas y software en el momento de prestar el servicio
Falta capacitación para losempleados en atención al cliente
Falencias en el tamaño de la infraestructura en los puntos de pago de SU RED.



1.3 EFECTOS DEL PROBLEMA IDENTIFICADO:

Dificultad en la atención al cliente: Puede producir inconformidad o molestia al consumidor por las falencias que presenta el negocio, puede ocasionar al consumidor falta de interés en el producto que se presta.
Falla de los equipos ysistemas en el momento de prestar el servicio: La atención del establecimiento no es de buena calidad, ya que la tecnología no facilita el servicio y no se cuenta con una buena infraestructura tecnológica, en cuanto a equipos y por eso los clientes no se sienten a gusto con el producto que se ofrece.
Falta capacitación en atención al cliente para los empleados: Esto afecta de gran manera lasentradas monetarias al local, ya que los clientes o usuarios se abstienen de ocupar este tipo de servicios o en sus casos extremos ingresan a estos locales por obligación, generando de igual manera un ambiente poco sano y cordial.
Falta de infraestructura en los puntos de pago: la organización en cuanto a los locales para prestar este servicio se debería tener instalaciones un poco más amplias pues esbastante pequeño, teniendo en cuenta la afluencia de clientes con la que cuentan.

1.3 DESCRIPCION DEL PROYECTO:
El proyecto está definido en la prestación de asesoría comercial a la empresa SU RED, la cual ofrece servicios de venta de apuestas (chance), giros, pagos de servicios públicos, recargas entre otros servicios.

El propósito es lograr identificar que la empresa mejore sus ventas, para...