Formato Taller Semana 1 NTCGP1000


1. CONSULTE EL MATERIAL: BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD

Como resultado de esta consulta describa detalladamente cómo ha sido la evolución de la calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qué etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado, cuáles le falta por desarrollar, cuáles no debió o no debe desarrollar y por qué. Si su paso por la entidad ha sidomuy corto, consulte con sus compañeros más antiguos.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA ENTIDAD


Aunque el paso por esta entidad ha sido muy corto he consultado con mis compañeros y he esto es lo que he podido recopilar:

Se inicio pensando en que la calidad se caracterizaba por la inspección, y el mayor objetiov ra la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para generarun buen servicio.
Luego se continua con una estrategia enfocada al perfeccionamiento continuo de los servicios prestados por la organización, basados en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los usuarios para construir una organización empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la calidad era en primer lugar de la alta dirección, la cual la lideraba y debian participartodos los miembros de la organización., la calidad era vista como "una oportunidad competitiva.
Por ultimo se ve la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, con el objetivo de desarrollar al interior de la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del servicio cumplan con los requisitos del usuario.




2. RELACIÓN DE LOS PRINCIPIOS CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA

Apreciado estudiante, cuando se desarrolló el tema sobre la estructura de la NTCGP1000, se mencionó que los requisitos contenidos en esta norma se fundamentaban en los principios de gestión de la calidad. Teniendo en cuenta esta enunciado, y con base al material de estudio relacione o describa mínimo tres (3) acciones oactividades que en la entidad se deben ejecutar para dar cumplimiento a cada uno de estos principios.

Para un mejor entendimiento relacionamos algunas acciones para el cumplimiento del principio 1 (Enfoque al Cliente) en la entidad.

PRINCIPIO
COMO SE APLICAN O APLICARIA EN LA ENTIDAD
a. Enfoque hacia el cliente



Se deben identificar las necesidades y expectativas de los clientes, esto puede darse através de:

a) identificación de reglamentación aplicable al servicio o producto igualmente
b) se deben definir estrategias operativas que garanticen el desarrollo del producto y/o prestación del servicio de acuerdo con las necesidades o expectativas de los clientes.
c) Buen trato desde el momento que el cliente llega a la entidad hasta que se retira.
b. Liderazgo

a) Estar siempre innovando deacuerdo a las necesidades del cliente
b) Establecer el código de Etica para la organización teniendo en cuenta el ambiente interno y externo
c) Establecer una visión que este acorde con el futuro de la organización
c. Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas
a) Realizar comités de mejoras donde los grupos de funcionarios atraves delluvias de ideas o cualquier otro método den ideas para la mejora continua de los procesos
b) Conocer las necesidades del usuario con el objetivo de satisfacer al cliente buscando siempre su fidelización
c) Promover sentido de pertencia , y orgullo de los funcionaros de estar en la organización
d. Enfoque basado en los procesos

a) Socializar el mapa de proceso de la organizacióngeneral e identificar el mapa de proceso por cada proceso sea apoyo, misional …
b) Evaluar los riesgos del proceso
c) Establecer claramente el organigrama de la organización por proceso para generar las líneas de autoidad
e. Enfoque del sistema para la gestión
a) Implementar planes de evaluación o medición
b) Buscar siempre la eficiencia
c) Generar la interdependencia dentro de los...