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Cuestionario Capítulo 4

1. ¿Comente cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?
2. ¿Qué relación o diferencia tienen las normas ISO-9001 e ISO 9004?
3. En ISO-9001, explique por mediode un par de ejemplos qué se entiende por los términos: proveedor, organización y cliente.
4. En un SGC, ¿quién es el representante de la dirección y qué papel juega?
5. ¿Qué es el manual decalidad en un SGC?
6. En forma general, señale algunos de los requisitos que debe cumplir un SGC.
7. En el capítulo anterior se mencionó que uno de los ocho principios de la gestión de la calidad son lasrelaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, ¿en qué requisitos del SGC planteados por la norma ISO-9001 se puede materializar este principio?
8. En general, ¿cuáles son lasresponsabilidades de la dirección en un SGC?
9. ¿Qué son y para qué se utilizan las auditorías de calidad?
10. ¿Cuál es la diferencia entre las acciones correctivas y preventivas?
1.- ¿comente cual es el propósitogeneral de la norma ISO-9001?
Con el propósito de completar los elementos de un sistema de gestión de calidad (SGC), se promueve un enfoque al cliente y un enfoque administrativo basado en procesos,entre otros aspectos.

2.- ¿Qué relación y/o diferencia tienen las normas ISO-9001 e ISO-9004?
Que ISO-9004 un contenido similar a la norma ISO-900, pero proporciona mayores elementos para lamejora continua del desempeño y de la eficiencia globales de la organización.

3.- ¿en el caso de ISO-9001, explique gráficamente a través de un par de ejemplos, que se entiende por los términos:proveedor, organización y cliente?


4.- En un SGC, ¿Quién es el representante de la dirección y que papel desempeña?
El representante de la dirección, quien tiene como responsabilidad de asegurarse deque se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad, informar sobre el desempeño del sistema de gestión y de cualquier necesidad de mejora,...