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FORMATO PARA LA DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS DE LA APF
UNIDAD DE POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL
DIRECCIÓN GENERAL DE ORGANIZACIÓN Y REMUNERACIONES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL

A. DATOS GENERALES
CÓDIGO DEL PUESTO

PUESTO TIPO

DENOMINACIÓN DEL
PUESTO

ENCARGADO DE VENTANILLA DE TRÁMITES

CARACTERÍSTICA
OCUPACIONAL

NO LE APLICA

B.DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
NOMBRE DE LA
INSTITUCIÓN
RAMA DE CARGO

SECRETARÍA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES
Apoyo administrativo

NOMBRAMIENTO

TIPO DE FUNCIONES

ADMINISTRATIVAS

PUESTO DEL SUPERIOR
JERÁRQUICO
UNIDAD
ADMINISTRATIVA
Puestos que reportan

II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:

Representa la finalidad o razón sustantiva delpuesto. Da cuenta del por qué ese puesto existe y cuál es el resultado o impacto que aporta
para la consecución de la misión y objetivos institucionales. Debe ser específico para el puesto, medible, alcanzable, realista y congruente
con las funciones y el perfil del puesto.
VERBO DE ACCIÓN + INDICADOR DE DESEMPEÑO + SUJETO DE ACCIÓN U OBJETO DE CONTRIBUCIÓN

BRINDAR ATENCIÓN AL PÚBLICO QUESOLICITA LA PRESTACIÓN DE ALGÚN TRÁMITE O SERVICIO POR PARTE DE LA SECRETARÍA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES,
PROPORCIONANDO INFORMACIÓN SEGÚN EL TIPO DE TRÁMITE Y EFECTUANDO LA RECEPCIÓN DE SUS DOCUMENTOS, A FIN DE FACILITAR LA GESTIÓN ANTE EL ÁREA
TÉCNICA QUE DETERMINE LA VIABILIDAD DE CADA SOLICITUD, DISMINUYENDO ASÍ LOS TIEMPOS DE RESPUESTA.

III. FUNCIONES

DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIÓN
¿Quéhace? ¿Para qué lo hace?
Cada función integra un conjunto de actividades.
VERBO DE ACCIÓN+COMPLEMENTO+RESULTADO

1

INFORMAR AL PÚBLICO RESPECTO AL PROCEDIMIENTO Y LOS REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR SEGÚN EL TIPO DE TRÁMITE, ATENDIENDO LAS
CONSULTAS DE LOS USUARIOS CONFORME A LA NORMATIVIDAD Y A LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR EL ÁREA TÉCNICA, CON OBJETO DE
GARANTIZAR QUE CUMPLAN CON LOREQUERIDO.

2

PROPORCIONAR AL USUARIO LA FICHA DE DEPÓSITO U HOJA DE AYUDA PARA EL PAGO DE DERECHOS, PRODUCTOS Y APROVECHAMIENTO (DPA’S),
MEDIANTE LA OPERACIÓN DEL SISTEMA DE INGRESOS, A FIN DE QUE EFECTÚE EL PAGO CORRESPONDIENTE A SU TRÁMITE EN CUALQUIERA DE LAS
INSTITUCIONES BANCARIAS AUTORIZADAS O VÍA INTERNET.

3

EFECTUAR EL COBRO DE DERECHOS, PRODUCTOS Y APROVECHAMIENTO (DPA’S) CONCARGO A TARJETA DE CRÉDITO O DE DÉBITO, MEDIANTE LA
OPERACIÓN DE LA TERMINAL BANCARIA (FAST-PAY), A FIN DE GENERAR EL RECIBO DE PAGO Y AGILIZAR EL TRÁMITE PARA EL USUARIO.

4

ELABORAR EL INFORME DE RECIBOS DE PAGO EMITIDOS DIARIAMENTE, MEDIANTE EL REGISTRO DE DATOS DE REFERENCIA EN EL SISTEMA DE CONTROL
CORRESPONDIENTE Y LA INTEGRACIÓN DE LOS COMPROBANTES, A FIN EFECTUAR LA CONCILIACIÓN DERECIBOS ANTE EL ÁREA DE RECURSOS
FINANCIEROS.

5

RECIBIR LA DOCUMENTACIÓN ENTREGADA POR LOS SOLICITANTES, VERIFICANDO QUE ESTÉ COMPLETA Y CUMPLA CON LA TOTALIDAD DE REQUISITOS
FIJADOS PARA EL TRÁMITE ESPECÍFICO, INCLUYENDO EL COMPROBANTE DE PAGO, A FIN DE QUE SE SUBSANEN LAS FALTAS U OMISIONES DETECTADAS
E INTEGRAR EL EXPEDIENTE RESPECTIVO.

6

RECIBIR LA DOCUMENTACIÓN REMITIDA POR LAOFICIALÍA DE PARTES DEL ÁREA DE ADSCRIPCIÓN, VERIFICANDO QUE ESTÉ COMPLETA Y CUMPLA CON
LA TOTALIDAD DE REQUISITOS FIJADOS PARA EL TRÁMITE ESPECÍFICO, A FIN DE REGISTRARLA Y TURNARLA AL ÁREA TÉCNICA COMPETENTE PARA LA
ASIGNACIÓN DE REQUERIMIENTOS POR REQUISITOS FALTANTES.

7

ASIGNAR UN NÚMERO DE REGISTRO A LAS SOLICITUDES DE TRÁMITES Y/O SERVICIOS FORMULADAS POR LOS USUARIOS, MEDIANTE LACAPTURA DE LOS
DATOS DE REFERENCIA EN EL SISTEMA IMPLEMENTADO, A FIN DE GENERAR UN CONTROL PARA EL SEGUIMIENTO DE CADA SOLICITUD.

8

TURNAR LAS SOLICITUDES RECIBIDAS AL ÁREA TÉCNICA COMPETENTE, MEDIANTE LA NOTIFICACIÓN Y ENTREGA DE DOCUMENTOS, CON EL PROPÓSITO
DE QUE ÉSTA DETERMINE LA VIABILIDAD DE CADA SOLICITUD Y EMITA LA RESOLUCIÓN CORRESPONDIENTE DENTRO DEL PLAZO ESTABLECIDO.

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