Formatos de interacción

FORMATO DE INTERACCION
Objetivo:
Proyectar los conocimientos adquiridos durante el transcurso del curso, reflejándolos al encontrar la mejor solución al caso propuesto.
Introducción:
Mar azul es una agencia de viajes a nivel nacional, el año pasado se alío con una empresa de Seguros Independiente S. A. para ofrecer pólizas de seguro de viaje a sus clientes. Seguros Independientes, S.A. queríaintroducir un esquema de incentivos para todo el personal de Mar Azul que se encargara de esta área. Mar Azul pensó que los vendedores podrían descuidar la atención a clientes y la calidad de asesoría por enfocarse más a las ventas de pólizas de seguro, así que Seguros Independientes le sugirió a Mar Azul que su personal debería ser evaluado en base a la cantidad de seguros de pólizas vendidas yla calidad de la asesoría/ servicio proporcionado al cliente. Seguros Independientes ha ofrecido premiar al agente de Mar Azul que tenga el mejor desempeño. El premio consiste en unas vacaciones con todo incluido para dos personas en una playa del Caribe. Siendo que el premio sería otorgado por ambas cosas, el número de pólizas vendidas y la calidad de asesoría dada al cliente, a cada cliente quecomprara una póliza se le pediría que llenara un cuestionario sobre la calidad de la asesoría dada por el agente que la vendió.
Seguros Independientes analizó el desempeño de los agentes de Mar azul y de acuerdo a los resultados, eligió a dos candidatos, los cuales estadísticamente estuvieron muy reñidos por lo tanto Mar azul tendrá que elegir al ganador evaluando otras características de losmismos.
Desarrollo de proyecto:
Para elegir a nuestro candidato me apoyaré en una tabla comparativa de los dos candidatos propuestos.
Tabla comparativa de candidatos |
| Candidato: Rubén SalinasDivisión: EnsenadaAgencia: Mar Azul | Candidato: Francisco AguirreDivisión: EnsenadaAgencia: Mar Azul | |
Profesión | Agente de viajes | 2 | Agente de viajes | 2 | |Edad | 37 años | 2 | 52 años | 1 | |
Estado civil | Casado | 2 | Casado | 2 | |
Años con Mar Azul | 5 años | 1 | 9 años | 2 | |
Experiencia | 20 años | 2 | 18 años | 1 | |
Características de personalidad y | Es consciente, es muy paciente y responsable. Entrena a la gente de nuevo ingreso. Alto nivel de experiencia y conocimientos. Se preocupa por el cliente y siempre regresan con él.| 2 | Es popular, emprendedor, cuenta con contactos valiosos en la industria turística y es buen vendedor. Trae una gran cantidad de negocios a la agencia. | 2 | |
Aspiraciones | Ofrecer al cliente el mejor servicio. | 2 | Ser gerente de división. | 1 | |
Valor de viajes vendidos | $2, 750,000 pesos | 1 | $3, 750,000 pesos | 2 |
No. de ventas de moneda extranjera | 305 | 1 | 378 | 2 |No. de pólizas de seguros vendidas | 102 | 1 | 138 | 2 |
Satisfacción del cliente con el servicio proporcionado del candidato. | 92% | 2 | 45% | 1 |
Satisfacción del cliente con la explicación proporcionada del candidato. | 94% | 2 | 58% | 1 |
Satisfacción del cliente con la compra de la póliza de Seguros Independientes. | 95% | 2 | 52% | 1 |
Total=22 20
Se tomaron valores del 1 al 2 en donde el numero 2 significa el candidato que tiene más valor sobre su perfil; al final se sumaron las ponderaciones para elegir al mejor candidato. En este caso el mejor candidato fue Rubén Salinas, por su perfil, ya que según mi criterio y con apoyo de la tabla comparativa, posee mejorescaracterísticas que traerán mayor beneficio a la empresa en un futuro, aunque estuvieron muy reñidos los resultados, el mejor candidato es Rubén Salinas.

SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS |
Fase Alternativas 1. Identificar la necesidad / problema |
PropósitoEncontrar una alternativa para la elección del mejor candidato de mi división. |
ImportanciaEl candidato electo será quien represente a mi...