Formatos para productos




Fecha ____________________________________

Confecciones La Abejita, promoviendo su proceso de mejoramiento continuo, desea conocer su opinión acerca de los servicios yproductos que la empresa le ofrece. A continuación lo (a) invitamos a responder esta encuesta, ya que su participación es fundamental para alcanzar nuestras metas:

INSTRUCCIONES:
1. Evalúe calificandoobjetivamente cada uno de los aspectos presentados, de la siguiente forma:
5 4 3 2 1
Excelente Sobresaliente BuenoAceptable Insuficiente

ASPECTO
5
4
3
2
1

GESTION ADMINISTRATIVA
Atención y respuesta a inquietudes, sugerencias, reclamos





Atención recibida por parte del personal dela empresa





Conformidad con el servicio del personal de ventas





Encuentra disponibilidad de recursos tecnológicos para fortalecer los procesos de negociación con la empresaEl comportamiento de los empleados transmite confianza





Considera que el personal se encuentra capacitado para responder a las diferentes inquietudes





Limpieza de lasinstalaciones físicas de la Empresa





SISTEMA DEL ARTÍCULO OFRECIDO
De los siguientes aspectos, cuál no los considera enteramente satisfactorio o considera que puede ser mejorado
Calidad delartículo





Actitud del servicio





Precio del artículo





Presentación del artículo





En cuanto a la calidad del artículo, ¿Cuáles de los siguientes aspectos Ud. considereque puedan ser mejorados?
Demora en el plazo de entrega





Anormalidad en la calidad de los artículos (defectos en color, telas, tamaños, superficies, etc.).





Anormalidad en lacantidad de los productos





Anormalidad en el empaque del producto





En cuanto al servicio de quejas y reclamos ¿Cuál de los siguientes ítems Ud. optaría para presentar su queja?...